天衣云CRM客户管理系统助力摩比教育

天衣云CRM客户管理系统助力摩比教育提升转化率

 

近年来，中国教育培训行业发展迅速,教育培训企业已经开始将现有业务与互联网教育进行整合，无论是从前端宣传和销售的互联网化，还是后续课程内容的整合提升，都面临着外部竞争加剧，内部业务流转效率低下等类似问题。

 

摩比教育是国内知名教育集团好未来教育的旗下机构(美国纽交所上市公司：XRS）。天衣云CRM跟进其需求痛点实施了相关解决方案，取得了良好的效果，有效的提升了总体转化率：

 

 

一、学员管理问题
 

1、学员信息不全，无法进行跟进，学员丢失率高；
 

2、各区域分校资源分配有误，跨分校情况频出；
 

3、顾问老师资源分配不均；
 

4、学员相关事项提醒不到位。
 

天衣云解决方案：
 

1、天衣云crm对接其官网等渠道，只要有家长咨询，留有姓名、联系方式、预报学科等基础信息，crm管理系统就自动抓取生成一条数据推送至对方业务系统，这样就规避了学员丢失、信息不全的问题。而且咨询的家长选择分校后，系统生成数据进行推送时会推送至对应分校，这样就不会出现跨分校重复分配问题。
 

天衣云crm系统里有“公海”功能，此功能为共用功能，是任一顾问都可以看见并使用的，从各个渠道获取的信息可推送至此，顾问可以各自提取，这样就不会存在分配不均的情况。当然，上级领导有权限可以对资源进行分配。
 

天衣云crm系统中，提前设置好事项提醒后，到点系统会提醒。例如：学员生日，顾问老师可以电话送去祝福；试听课时间，顾问老师好提前做好相关资料准备；预约时间、缴费时间等，

 

二、报试听课问题
 

1、线下报课繁琐且数据存放困难；
 

2、内部顾问老师查询困难
 

天衣云解决方案：
 

1、线上拟报试听课，家长无需亲自到访学校，在与顾问老师交流过程中即可报课。在渠道内家长都了解了各科教师及教学相关信息，顾问老师根据家长需求拟报就行，完成后短信发给家长确认，无误后即确定信息，生成试听课数据。
 

2、天衣云crm系统中专为“试听课”做了报表及统计，什么课、哪位老师、什么时间、哪个分校、共有多少试听名额、剩余多少名额等数据形成，每一个维度都可以搜索查看。
 

 

三、转化率统计不精准不及时的问题
 

1、各个场馆情况不一，统计困难，一到月末就各个场馆打电话要数据；
 

2、从咨询到报课，再到最后缴费中间多个环节学员人数转化得不到统计。
 

 

天衣云解决方案：
 

1、总部使用管理员账户，各分校领导使用子账户，在一个系统中，仅权限不同，每个分校每天只需在系统中做日常记录即可，系统会自动汇总各分校的数据，形成统计，不仅是当期咨询量，包括缴费量、回访量、成交量等都有数据统计。
 

2、转化率统计是重点，也是最终的数据报表，是领导做分析、决策的依据。在学员咨询到最终报课，中间层层数据都需把控，例如：咨询人数100人，到场参观人数80人，预约试听人数70人，回访好评人数50人，最后缴费人数40人，从100人到40人，中间流失60人的原因是什么呢？百分比统计：到馆率80%，课程预约成功率87.5%，课后回访好评率71.43%，缴费成功率80%，几个数据中，除分校参观及缴费占比较高，其他几项都相对较低，则说明这两个环节工作出现了问题，于是才好对症下药了，领导作出的工作安排、调整也是基于此数据之上。除此外还有渠道转化统计、资源分配统计、总体人数转化统计......