德马格起重机械有限公司——起重机械专家的销售助手

关于德马格

德马格起重机械有限公司（Demag Cranes AG）被誉为“起重机械专家”，德马格起重机械的历史开始于1819年的魏特鲁尔区机械工厂，1840年开始生产桥式起重机，专注于生产起重机和起重机部件，从1873年维也纳博览会上推出世界上第一台蒸气起重机那天开始，德马格就一直巍然屹立于世界顶级起重机品牌的最尖端地位。近200多年来德马格在起重机设计理念上始终领导世界最新的潮流，德马格起重机械是一个坐落在德国的全球性企业，子公司和许多合作代理商遍布世界各地。德马格基于产品种类中的驱动产品，轻型起重机和标准起重机业务，起重机械为小型工作坊到大型工业的各类公司提供物流，工业驱动产品的解决方案。

销售管理面临的挑战

• 客户资源未能集中管控，客户信息管理凌乱，容易因销售人员离职而带走客户资源；
• 项目销售过程未做严谨管理，管理者无法了解每个项目的报价、方案及竞争情况；
• 订单售后执行情况管理混乱，企业无法获取每个订单的售后服务情况；
• 销售人员遍布各地，费用报销、出差申请、周报月报递交麻烦，沟通不便，行为管理也很混乱；
• 销售业务员和维修人员的考核无法量化，影响了员工的工作积极性。

WiseCRM365解决方案

• 客户的所有跟进行为、相关商机项目信息、报价信息以及相关售后服务记录，系统都可以做到360度全景展示及分析，让客户管理更细致；
• 项目的申请报备、项目过程的跟踪以及报价方案的分析，让管理者洞察每个项目细节，并通过销售漏斗科学预测每月签单；
• 一路从索赔、服务通知、派工到工单处理，一路从故障报修、服务通知、派工到工单处理实现售后服务双管齐下，实时监控服务量、反馈率、及时性、满意度等服务指标；
• 销售过程中的费用报销、出差申请，可自定义的审核流程设定可细化到客户、项目、服务的费用报销控制，让员工费用报销更清晰，提高管理效率。

使用成果

• 建立了规范的售后服务流程，降低了服务成本，提高了客户满意度；
• 完善的销售自动化系统，极大提高了业务人员工作效率；
• 多维度的客户统计图表分析，让客户资源管理更智能，更细致。