珠海健帆生物科技股份有限公司——整合碎片化信息提高工作效率

关于健帆生物

珠海健帆生物科技股份有限公司创建于1989年，专业从事生物材料和医疗设备的研发、生产及销售，是“国家高新技术企业”，为中国血液净化领域的领军企业，获“2009年国家科技进步二等奖”，名列“2010福布斯中国潜力企业百强榜”。公司已通过ISO国际质量管理体系认证，承担一项“国家863攻关项目”、两项“国家重点新产品项目”和两项“国家级火炬计划项目”，拥有强大的研发和生产能力以及遍布全国的销售网络，产品技术已达到国际先进水平，主营产品“DNA免疫吸附柱”和“树脂血液灌流器”的市场占有率稳居行业首位。

销售管理面临的挑战

• 公司主营产品对技术要求高，售前、售中、售后操作复杂，需要多人各环节密切配合以保证项目的顺利进行，如何保证项目信息准确无误传递至关重要；
• 健帆生物对客户跟踪期长，如何详细记录跟踪过程，跟踪过程中的所需文件如何长久保存，避免长时间没联络导致跟进客户不顺畅或者人员流失而导致客户流失；
• 销售人员和技术培训人员大多时间在客户现场，获取产品资料等信息困难，管理层也无法及时获取客户现场状况，不能提供有效技术支持。

WiseCRM365解决方案

• WiseCRM365提供实时销售过程记录，将日常项目进展进行碎片化记录，让同组部门可根据碎片记录将项目进行整合。多种消息传递方式包括IM聊天，共享机制保证整个项目的信息可正常流通；
• WiseCRM365移动端，帮助销售人员或技术人员能在客户现场随时随地沉淀客户信息，获取最新企业信息，多个API接口将企业其他系统进行集成，让多个系统一套运行方式，信息文件集中获取，更好的为客户提供服务；
• 根据企业销售特色，制定合理销售流程，通过WiseCRM365进行模块化处理，确保项目能够采用最佳的销售流程，快速推进项目发展，高效管理业务团队。

使用结果

• 销售人员利用WiseCRM365加强团队之间的合作，将碎片化信息有效整合、共享，降低了沟通成本，移动APP让工作人员随时随地进行文件项目信息传递，获取最新项目信息；
• 通过WiseCRM365整合最佳的销售流程，企业内部统一按照最优化的销售流程进行，实现流程化管理，缩短了销售周期，有效提升了成交率；
• 通过对WiseCRM365移动端和PC端的结合使用，销售人员和技术人员随时随地获取客户跟进情况和项目信息，提高客户服务效率和客户满意度。