金征远出入境服务有限公司——呼叫中心与CRM的完美应用

关于金征远

北京金征远出入境服务有限公司（金征远）是一家跨国移民服务集团公司，母公司于2002年在北京成立，该公司主要服务项目是移民，即为中国公民赴美国、加拿大、澳大利亚、韩国等国家的定居、工作、探亲提供服务，公司有专业的管理团队，并于美国、加拿大设立分公司，为移民客户提供一站式安家服务。多年以来，金征远移民公司与美国、加拿大、澳大利亚等地律师机构保持着良好的合作，通过这些律师及时、准确地获得当前国际最新的有关移民方面的政策信息，为社会各界人士搭建成功移民的桥梁! 

 公司作为国内移民产业成熟品牌，为数千家庭成功实现了移民梦想，公司的理念是“为客户创造梦想，打造完美人生。”金征远移民秉承客户至上、诚信经营的服务理念，志向高远、脚踏实地、追求卓越。公司自建立以来，已成功为近千例家庭提供移民服务，公司期望广大有移民意愿的朋友来到金征远公司，共同实现梦想，打造完美人生。

销售管理面临的挑战

• 金征远客户群广，如何做到能根据客户的年龄、职业、地域、需求等安排合适服务人员，提供合适的出国方案；
• 金征远为客户提供的服务期长，包括出国前了解客户需求、制定出国方案、出国后了解客户二次需求，过程中客户联络方式、联系人、联系地址变动大，如何实现客户信息及时更新，避免联络中断；
• 客户联络主要以电话通信为主，通过手动拨号的方式工作量大且容易出错，极大降低了通话效率，如何解决客户来电时能够及时查阅客户资料，增加客户服务体验度。

WiseCRM365解决方案

• WiseCRM365的OPEN-API与多个线索来源渠道进行了无缝对接，自定义分组条件，分配规则，智能分配客户线索，极大提升了线索资源利用率；
• 通过各渠道采集而来的客户信息汇总入系统内，通过查重、筛选、整合机制保证了客户信息的唯一性，移动APP帮助业务员随时随地更新客户信息，记录服务过程，服务方案以附件形式关联相关客户；
• WiseCRM365完美融合呼叫中心，使呼叫中心形成独立模块，一键呼出，来电弹屏帮助业务员迅速了解客户跟进历史，灵活应对客户问题，通话录音协助管理者了解话务服务详情。

使用结果

• 通过WiseCRM365平台实现客户关键信息流转，有效提升客户服务的针对性、专业性，在业界赢得良好口碑；
• 客户唯一性实现了一对一服务，避免一个客户多人跟进，客户跟进、服务过程实时记录，增加售前、售中、售后关联性，提高客户体验度；
• 呼叫中心的应用极大提高了呼叫效率及呼叫质量，管理者也能通过呼叫记录、通话录音了解销售工作状态，规范通话规则。