上海斯米克建筑陶瓷有限公司——固化销售流程协助业务全面拓展

关于斯米克

上海斯米克建筑陶瓷有限公司系中英合资企业，成立于1993年6月。于2007年8月A股在深圳交易所挂牌上市。是专业生产和销售高级玻化石和高级釉面砖系列产品的企业。斯米克磁砖以“中西合璧”的时尚理念为设计源泉，选用意大利、瑞士全套专业瓷砖生产线，通过智能仿真技术，精选不含辐射物质的原料，生产出自然亮丽的瓷砖产品。

销售管理面临的挑战

• 面对产业的不断扩大，斯米克业务向全国各地进行扩展，销售团队也在不断扩展，面对不断增加的新团队和新地区，要如何进行有效培训和管理；
• 斯米克的销售渠道多样化，主要分为线上线下两个部分，线上主要是电商平台以及官网预定，线下主要是门店销售，但两个渠道最终都会转到线下进行，如何实现关键信息的有效转换；
• 斯米克客户群主要分为家庭和企业，一个客户有多名联系人，并可能来自于不同渠道，这导致一个客户多名销售人员跟进不仅造成重复劳动还降低了客户体验度。

WiseCRM365解决方案

• 通过WiseCRM365将完整的销售流程纳入到系统中进行信息化、流程化处理，同时系统通过大量数据的分析，结合自身业务特点，帮助公司重新梳理优化销售流程，形成固化销售流程直接复制到全国销售团队，确保项目能在新团队中有效进行；
• WiseCRM365提供多个开放接口实现多渠道集成，实时记录通过各渠道与客户的沟通过程，记录客户关键信息，通过客户的批量操作，实现客户的归属权和历史信息的快速移交；
• 从各渠道采集而来的客户信息归入到WiseCRM365客户模块，通过号码、姓名、地址等关键信息对客户进行筛选，大大降低客户重复率，自定义跟进分配规则，避免出现抢单撞单的情况。

使用结果

• WiseCRM365实现了销售过程全流程管理，打通各渠道信息流，各地、各渠道销售按照WiseCRM365固化的最佳销售流程进行，让新团队快速进入工作状态，缩短销售周期，提高成交率；
• 利用WiseCRM365客户公海模块，根据客户来源、客户类型进行分类管理，并利用自定义分析功能对客户来源进行渠道分析，为拓展客户打下有力基础。