老板集团杭州安泊厨具有限公司——简单流程促使业绩飞速提升

关于安泊

老板集团杭州安泊厨具有限公司成立于1979年，其旗下老板电器股份有限公司专注于厨房电器产品，35年厨房智慧，16年销量领先，2010年成功上市登陆A股，老板多项厨电产品荣膺“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检”产品称号，品牌价值多年位列国内厨电行业第一位。2002年，老板集团投资厨房产品线延伸厨柜项目，集团在杭州创建“安泊”厨柜新工业园，并正式启用厨柜新品牌——“安泊”，老板集团厨柜产业进入了新的快速发展时期。

销售管理面临的挑战

• 渠道类型众多，维护时效性跟不上，渠道的维护成本变高且效果不好；
• 终端客户和渠道客户不能统筹管理维护，大大影响了客户的满意度；
• 工程项目化的销售，机遇转化率无法掌控，一定程度影响了公司业绩；
• 订单扭转流程复杂且各节点很难管控，导致工作效率低下；
• 服务无法做到规范化管理，导致服务响应低，投诉率高，客户满意度低。

WiseCRM365解决方案

• CRM灵活的自定义模块轻松解决订单、增订单、更改单、品质异常单的不同业务流程；
• 自定义的审核流程为业务流程流转增添一层保障，分配、共享以及内外部消息提醒等多种方式更是让工作流程进一步得到深化；
• 呼叫中心系统搭建，实现来电弹屏，分机转接，点击外呼，快速查看来去电信息和录音等功能；
• 移动接入可允许员工从移动设备上查看和快速新建记录，及时维护工单信息；
• 与微信的对接，轻松绑定微信公众号即可配置查询CRM系统的相关数据；
• 自定义的分析功能可根据不同角色做出不同分析，可帮助有效地跟踪当前的接单情况和服务情况，及时的掌握和了解渠道和加盟商的运行状态。

使用成果

• 通过微信公众号输入手机号去匹配与CRM系统订单的客户手机是否一致来辨别订单的真伪，大大提升了客户满意度；
• 通过统一信息平台，确保信息迅速传递，内部电话沟通量减少了90%；
• 变被动服务为主动服务，提高了客户满意度和忠诚度；
• 企业规范和改善原有作业流程，提高作业效率。