普华永道秉承以人为本，以数字化方式转变其全球业务。

转变过程充满挑战。当您开启一次满怀雄心壮志的全球数字化转型之旅时，转变尤为艰难。普华永道加拿大分公司的销售、通信和营销主管 Christine Robertson 一直以来致力于带领普华永道发展成为一家数字化网络公司，因此她深知转型之路的艰难。目前，普华永道网络遍布 158 个国家/地区，拥有 236000 多名员工和 11000 名领导。

 

普华永道的发展历史可以追溯到 19 世纪，但随后他们逐渐扩大了公司的业务范围，包括技术咨询、顾问、审计和税收。随着普华永道在全球开展业务，公司会在每个新区域根据当地文化定制流程和系统。这最终导致了各自独立的区域办事处现象，分别采用不同的技术系统和复杂的多层结构。这些脱节的现象阻碍了普华永道全球合作的能力，给普华永道美国首席商务官 Reggie Walker 等其他领导人带来了真正的挑战。

 

“为了未来更好地为客户服务，满足他们的期望，我们需要将网络整合在一起，”Walker 说道。

 

普华永道制定了一项全球战略，帮助其网络转变成为一个数字化组织，从而更好地在数字化革命中蓬勃发展。这一共同愿景将使普华永道能够充分利用其内部咨询专业知识，转变其销售和营销运营，最终更好地为客户服务。

 

在转型之旅初期，普华永道与 Success Cloud Expeditions 团队开展合作，共同定制了一个可供采用的愿景，包括开发参与模型和确定衡量成效的关键绩效指标 (KPI)。在这一过程中，他们发现了普华永道员工学习风格的一些共性。

 

“员工会觉得无聊。如果您看成年人学习，会发现没有人愿意坐在教室里或参加网络研讨会，”Robertson 表示。“我们需要员工在不使用传统学习模式的情况下学习新行为。我们必须让它变得有趣。”

 

通过以人为中心的设计技术和应用行为科学，普华永道的专家团队运用他们的咨询专业知识，打造了各种高度个性化和有趣的学习工具。这包括从交互式逃生室会议到白手套、一对一辅导和应用内指导学习等等一切。

 

“逃生室会议在加拿大得到了惊人的反馈。然后我们开始思考，应该如何将其扩展到巴西、瑞典或非洲？”Robertson 表示。“我们不能采取‘一刀切’式的做法，所以我们专注于测试和迭代，以获得有效的模型。”

 

普华永道继续在全球推广其销售和走向市场的转型，与此同时，会员公司已经在 87 个国家/地区实施了 14 次部署，取得了惊人的成功。目前，Salesforce 上有超过 65000 名用户。

 

普华永道专注于优先处理用户采用率获得了回报：超过 90% 的关键内部利益相关者在英国上线的第一周内登录。第一个月记录的机会价值增加了 151%。在美国，由于采用了 Salesforce，销售渠道在 2017 年增长 300%。普华永道注意到，采用率最高的客户团队赢得了 8-10% 的更多业务。

 

现在，超过 80% 的网络收入来自 Salesforce，实现了对全球销售流程的网络范围内的可见性。在转型的第一年，会员公司赢得的机会增加了 25%。

 

以人为本的方法成功地帮助像 Reggie Walker 这样的领导者推广采用，并使他们能够更好地为客户自己的数字化转型项目提供服务。Walker 表示：“我们正在重塑客户体验，以不同于以往的方式看待我们的客户。”