Herman Miller 利用 Salesforce 建立了更深层次的客户关系

Herman Miller 肩负着激发设计灵感以帮助人们成就大业的使命，已成为家具业的典范。 而正如总裁兼首席执行官 Brian Walker 所说，“我们的使命不仅仅是制造房间里的家具。 而是真正了解客户并与他们发展伙伴关系，这样我们才能尽可能提供最好的解决方案。”

随着 Herman Miller 将其模式从以产品为中心转变为以解决方案为中心，公司需要其销售代表深入公司内部与专家合作，并向客户提供世界一流的体验以匹配他们永不过时的产品。 而且，他们认为利用 Salesforce 并实施 Sales Cloud 是加快这项发展的切实之举。

“现在我们使用的流程可帮助预测客户需求，然后将合适的产品性能传达给客户以及销售团队，”Walker 说。

这一切都可以归结为联系。 Salesforce 在 Herman Miller 的各个销售团队之间以及销售团队与营销计划、服务客户的方式、经销商、零售商和最终用户之间建立了联系。

Salesforce Chatter 在帮助 Herman Miller 建立这些联系方面起了很大的作用。 “查看 Chatter 供稿时，我可以看到销售代表在实时联系。 Chatter 可让我们的代表更加了解客户以及家具业。 并且他们还发现了服务客户的新方法，”利用 Chatter 获得高级客户相关概要的 Walker 说。