Electronic Arts 向社交企业转变，从而将旗下游戏带上一个新的高度

每天有超过 1.75 亿人登录 Facebook。 其中半数以上的人都会在网站上玩游戏，比如创建游戏角色、搜寻隐藏的宝藏或者在世界大赛中一较高下。 社交网络的大热只是游戏产业发生根本性变革的趋势之一，其他还包括多种数字平台上的游戏普及（例如从游戏机到移动设备再到社交网络）。 游戏出版商要想成功地度过这样的变革，就需要改变与客户的沟通方式，并将自己的业务转变为Socially Connected Enterprise。

Electronic Arts (EA) 正在转变业务模式以跟进游戏中的创新，并始终与客户保持更加紧密的联系。 支持系统的高级总监 Jeff Bradburn 表示：“创造极佳的游戏体验是远远不够的。 发布商不仅需要更新他们的游戏，还要与客户保持全年 365 天、全天 24 小时不间断的联系。”

推出过战地 3™、模拟人生™和麦登橄榄球等知名作品的游戏界巨头 EA 曾是游戏商品零售业的领头羊。 EA 的主要客户接触点曾经是围绕支持问题。 如今，EA 在 Facebook 上推出了模拟人生社交版™这样的游戏，由此负责端对端的客户体验：从付款到玩游戏和支持。 EA 随着业务转变，需要向客户提供更丰富的体验、建立更稳固的关系并实时收集反馈信息，以便支持重复和快速开发周期。