PLDT 利用 Salesforce 从传统电信公司转变为数字颠覆性企业
PLDT 转向数字服务，在菲律宾电信市场掀起了一场革命。 这推动实现了与客户息息相关、改变行业面貌的解决方案，如大数据分析、机器对机器和物联网，该公司历史悠久，是菲律宾第一家，也是最大的一家电信/ICT 公司，这一举措堪称锐意进取。
“作为传统电信公司，我们明白自己需要改变企业，数字化正是我们的正确之道。 如今，数年已逝，我们塑造了行业未来，为客户奉上了领先的尖端技术，”执行副总裁兼 PLDT 集团首席营收官 Eric Alberto 表示。
通过明智兼并和领先创新，PLDT 已在竞争中遥遥领先。 其仍旧积极进取磨砺数字能力，而且利用 Salesforce 改革其内部运营和客户互动。
PLDT 要寻找适当平台，供其员工更高效参与、管理与协作以及庆祝成功，Salesforce Customer Success Platform 是唯一适合的解决方案。 其还希望将客户经理转变为可靠的专家，鼓励客户挑战现状，采用新型数字技术。
该平台最初面向 PLDT 的企业和 SME 团队推出，用丰富的实时数据和仪表盘取代电子表格。 可见性和渠道管理均有所提升，此外还支持销售人员和管理人员之间的交流对话。 Salesforce 产生的数据见解可阐明新的成功策略，让他们可以齐心协力关注未来成果，而无需再耗费大量时间处理报告事宜。
数据加深客户互动
最重要的是，新型数字工具和客户互动完整视图可促进客户互动。 员工可随时随地在移动设备上使用 Salesforce，发掘新商机、访问各种信息。 利用 Chatter，他们不仅可以协同合作，还能庆祝胜利。
“利用 Salesforce 可即时分享和追踪胜利和机会，这对销售团队而言，是实实在在的动力。 销售漏斗拓展了 40%，并且成交速度和智能化程度均有显著提升，”Alberto 先生表示。
PLDT 自采用 Salesforce 以来，两年内就实现了两位数增长。 2016 年上半年的增长达到了 14%，新数字企业解决方案增长将近 25%
这些成绩受益于管理人员，他们如今可轻松获取数据，用于支持和指导销售人员及更快做出决策。
“整体来说，我们对业务和客户的了解更为细致，有助于我们帮助潜在客户扩展到数字化领域，”Alberto 先生表示， “而且所有信息均为实时认知，让我们可以按需调整和转变策略。”
PLDT 计划在公司更多业务领域采用 Salesforce，充分利用 Salesforce Premier Success 团队和实施合作伙伴 Accenture 及 IP Converge Data Services, Inc. (IPC) 的最佳实践。
在公司扩大使用 Salesforce 有助于进一步增强客户沟通和互动，帮助 PLDT 提供与众不同的客户体验。
目前，PLDT 已在其经营中实现了必要的敏捷性，有利于进一步促进变革。 “如今，我们增强了对客户的了解，可以更快地吸引客户，快速地把握机会，”Alberto 表示。
