成功以创新为基础

泰国汇商银行 (SCB) 深知，成功的企业不应惧怕改变。 改变是将客户放在第一位、泰国汇商银行保持领先地位的创新计划的驱动力。

1997年的亚洲金融危机让泰国汇商银行开始着力于全面优化内部流程。目标是建立能够适应经济恶化的商业模式， 因此泰国汇商银行的总裁Kannikar Chalitaporn表示“我们必须找到新的操作方法”。 通过将 Salesforce 整合到一些重要的商业运营中，泰国汇商银行的企业内部文化发生了从慎于改变到急于改变的巨大转折。 泰国汇商银行将 Salesforce 整合到一些重要的商业运营中，然后目睹了内部企业文化从慎于改变到急于改变的巨大转变。

结果令人难以置信。 泰国汇商银行在前 100 年里积累了 340 亿美元的资产，而如今仅用了 7 年时间，资产就实现了翻倍，现已达到 700 亿美元。 “过去 100 年所取得的成果，我们现在仅用 7 年时间就实现了”，Chalitaporn 说道。

10 年前，泰国汇商银行仅有 2 到 3 家分行，而现在已拥有超过 1200 家分行。 现在它还拥有泰国规模最大的零售银行业务。

泰国汇商银行借助最先进的数据仓库和 Sales Cloud 深入了解客户需求，根据客户的个人生活方式提供量身订制的解决方案和整套服务。

泰国汇商银行认为，自身的成功很大程度上是因为能够快速作出改变，从而满足客户不断变化的需求。 泰国人民的工作时间越来越长，因此泰国汇商银行延长分行的营业时间来应对这一变化。 同时，泰国汇商银行采用移动应用程序和基于互联网的应用程序，从而随时随地为客户提供银行业务服务。

只有敬业的员工团队才能满足现代客户的需求，泰国汇商银行拥有 10000 多名服务员工，他们利用 Salesforce 提供世界一流的客户体验。 Service Cloud 帮助泰国汇商银行为每位客户提供优质稳定的服务。 客户进入分行后，该银行只需不到一分钟的时间即可了解其需求，并与客户进行针对性的交流。

借助 Salesforce，泰国汇商银行不断创新发展。