纷享销客CRM助力千川木业步入新增长通道
位于成都温江的千川木业有限公司，是一家拥有34年历史的木制品生产企业。从1986年一个小小的木材加工厂，到如今国内综合排名前三的木门生产企业，千川以“质量+品牌”发展战略引领行业趋势，通过新产品、新工艺、新技术的不断创新研发，成为木门行业的优秀典范。（更多纷享销客
在发展过程中，千川建立了四川成都和湖北华中两大生产基地，构建了智能化、规模化、短交期的供货能力。在7月份刚刚结束的2020中国木门产品/品牌大会上，千川凭借扎实的实力和不懈的品质追求荣获了国潮智造奖。值得一提的是，千川还连续三年蝉联中国房地产500强首选供应商TOP2企业。
在千川稳健发展的另一面，是木门行业激烈的竞争。据华创证券研报显示，2019年中国木门行业的市场规模近1500亿，尽管从2004年至今一直保持增长态势，增幅却在逐年下降。
千川木业工程服务部经理苏琴接受e-works记者采访时谈到，千川保持持续增长的背后，离不开信息化系统的支撑，而这其中，一套成熟的客户关系和项目管理系统至关重要。
成都千川木业有限公司
行业竞争倒逼千川管理升级
客观来看，中国木门行业潜力巨大，进入门槛却不高，导致市场份额异常分散。近年来，受原材料价格上涨、环保合规愈加严苛、全屋定制潮流等因素影响，木门企业的生产经营承压明显。
另一方面，随着房地产市场逐渐从毛坯房转向精装房，房地产开发企业对供应商的成本控制越来越严格，木门企业面临的成本压力持续加大。
在苏琴看来，木门生产企业在发展过程中必须提高管理水平，打造快速反应和及时调整的生产能力。只有通过管理信息化建设，才能促进企业提高经营管理水平。可以说，实现现代化的信息化管理不仅是木门企业进一步发展的需要，更是生存的需要。
从木门行业的发展趋势来看，分散的市场格局必将被新的秩序取代。在市场集中度不断提升的过程中，谁率先抓住自动化和智能化发展趋势，谁就有望成为行业发展的领头羊。
千川打造的智能化、自动化生产线
在千川的发展过程中，企业技术中心以创新为核心，以高层次、高水平的研究为着眼点，致力于新产品、新工艺、新技术的创新研发，并已创下多项专利。除此之外，千川通过打造客户关系管理和项目管理系统，实现企业信息化、智能化的管理升级，推动千川可持续的高质量发展。
打造“工程+零售”双增长模式
当前，木门行业的品牌格局已基本形成，市场竞争愈发激烈。在这种大环境中，企业想要持续稳健发展，势必要把握市场机遇，认清市场发展趋势，提出并实施切实可行的战略规划。
苏琴接受e-works记者采访
苏琴告诉记者，在竞争激烈的木门市场中，千川走出了一条“工程+零售”的独特发展之路，通过在两大业务板块进行突破，寻求利润的双增长点。
实际上，早在2006年，千川就开始探索与房地产公司合作模式，并成功帮助新加坡吉宝地产进行了工程项目定制，这为千川后来大力发展“工程+零售”模式奠定了基础。
过去几年，千川在工程项目上发展迅速，与恒大、融创、中海、新城控股、金地、旭辉、金科、世茂、中南、蓝光、中国铁建、佳兆业、新希望、领地、朗基、鸿坤、银基、正宏等大型房企建立长期战略合作关系，项目遍及全国各大中城市。
由此带来的挑战同样不小。对于工程业务而言，千川通常需要对客户进行长时间的跟踪与关系维护；另外，因为工程客户的产品需要大批量定制化开发，项目管理的难度随之增加。对于零售业务而言，千川则需要在全国范围内发展大量代理商，并对代理商进行动态有效的管理。
在双重管理挑战面前，千川如何实现稳步增长？如何为客户提供好的产品与服务？一支优秀的工程管理服务队伍不可或缺。苏琴所在的工程服务部就肩负了千川服务工程客户的重任。
苏琴介绍，千川的工程服务部主要职能是为销售和工程现场做服务，涵盖项目从成本、合约、技术、验收、订单管理、结算管理、项目管理等所有环节。
严格意义上来说，只有在项目管理中实现精准的把控，才能帮助企业在精度提高、品质稳定、效率提高、成本降低等方面获得优势，提升企业的竞争力。
纷享销客助力千川管理升级
随着千川两大生产基地的升级，项目管理成为千川的核心诉求。当新冠疫情对各行各业带来冲击时，千川毅然决定修炼内功、完善内部流程。
在纷享销客的助力下，千川实现了对项目档案的记录、项目下单的汇总以及针对项目管理中所涉及到的款项、费用等一系列数字化管理。
实际上，千川与纷享销客的合作可以追溯到2015年，双方在客户管理领域合作已有5年的时间。此次进一步合作是在原来CRM客户管理基础上推进项目管理系统，旨在实现企业的管理升级，以更好的服务客户。
通常来看，CRM的平台化是业务数字化的基础，但鉴于企业的多样化发展需求以及各行各业的差异化场景应用，纷享销客在过去几年时间里，花费大量精力构建了柔性PaaS平台，使得业务、流程和业务规则可高度自定义与配置。
这与千川需要定制化开发的需求十分契合。苏琴说，木门生产行业的业务缺乏标准化，所以并没有一个行业通用、现成的应用系统，通常需要根据企业自身需求进行定制开发。
纷享销客PaaS+开发平台为千川打造项目管理能力
根据千川业务个性化需求，纷享销客通过PaaS定制能力为千川建立以项目为中心的管理平台。通过该平台，使得各工程团队协作更高效、信息传递更及时，重复工作大大减少，降低沟通成本；同时也让合同执行结果及时跟踪，节点更透明；公司领导实时掌握一线项目情况，及时做出对应决策。
苏琴说，从千川确定要实施项目管理系统，到项目正式上线，历经了调研、流程梳理、设计规划、系统搭建、软件测试、系统培训等共六个阶段，全部只用了半个月的时间。3月27日，千川“纷享销客CRM”项目管理系统正式上线。
随着CRM系统的上线，进一步提升了千川的企业管理水平，实现了多方面的价值：
在获客管理方面：提升了线索质量和转化率，可以量化获客渠道的效果，帮助千川节省了成本，选择更优获客方式；
在执行、售后服务管理方面：建立了标准化执行、服务流程，服务过程全记录，更好服务客户的同时有利于产生二次成交；
在项目档案和流程管理方面：实现了客户资源在企业内的永久留存，项目信息留存清晰，一键交接、实时同步，提升了沟通效率。针对项目流程管理，规范了项目行为过程，图片、附件实现了一键上传，重要资料永不丢失；项目进程清晰明了，方便进度把控和工效分析；
在成交、订单、回款管理方面，实现了订单合同、回款记录的企业留存；实现了项目应收款管理，应收款到期提醒，订单合同和回款之间可以生成对账表，掌握应收款的客户和金额，便于回笼资金；
在个性化业务管理方面：纷享销客的柔性PaaS平台可以根据千川的具体需要进行配置，满足企业个性化需求。
苏琴告诉记者，接下来，千川还将推动CRM与ERP系统的集成，将企业的物、人、资金、信息进行有效统一管理，最大限度利用企业现有资源，为千川深耕工程市场、兼顾零售终端、发力整木定制、把握产品品质奠定了管理基础，提升企业核心竞争力。
