纷享销客CRM助力国产医疗器械加速奔跑，朗视仪器“分钟级”响应客户需求
如今，人们走进口腔医院不仅是为了修补牙齿，很多都是通过正畸来提升牙齿及面部的美感，或是通过种植牙齿来提高生活幸福感。大量患者的出现，直接推动了我国口腔诊疗的快速发展，其中，数字影像技术对口腔诊疗有着非常重要的影响，使得口腔医学向精准、高效、全流程管理进了一大步。
这其中，作为口腔诊疗最重要的影像诊断环节，我国多年来一直依靠的是国外进口设备。近年来，随着国产数字化技术的高速发展，中国人实现技术的推广和普及，国产化是必然的的发展方向。十年前，一家起源于清华大学的企业——朗视仪器，秉承着助力中国医疗事业，为医生和患者提供更好的产品和服务的信念，在口腔CT成像、辐射防护、图像处理等技术领域，为国产化医疗器械打下坚实基础。
在朗视仪器近十年的历程中，发展数字化技术是公司的核心战略之一，在以自身的数字医疗产品帮助患者享受优质诊疗的同时，朗视仪器也在利用数字化技术赋能自身，优化业务发展。以下，随着朗视仪器总经理吴宏新带来的讲述，为大家呈现出国产口腔诊疗技术崛起的背后的故事。
首款国产口腔CT诞生记
朗视仪器于2011年由世界著名的成像技术公司同方威视发起成立，技术核心团队源自于清华大学和同方威视，致力于高端医疗器械的研发和产业化。朗视仪器成立当年就推出了首款国产口腔CT产品样机及配套软件，打破了进口品牌在这一领域的长期垄断。
经过十年的发展，朗视仪器已经建成三大系列，六大型号的口腔CT产品线以及多种口腔CT影像诊断软件。主要服务除了常规的设备安装、操作培训、维修保养、软件升级等等，还包括大量的临床应用培训工作。
其中HiRes3D系列大视野口腔CT是第一款国产高端口腔CT，在2012年获得医疗器械注册证并连续多年在国内销量第一。
CephPro3D头影测量软件是国内第一款具有三维数据分析能力的头影测量软件 填补了国内空白。
此外，朗视仪器还参与了口腔CT、口腔全景机等国内外多个口腔X射线技术标准的起草和修订工作，是IEC口腔X射线技术标准专家组成员。 目前，朗视仪器的客户主要包括三大类：一类专业口腔医院 比如北大口腔医院；第二是综合医院口腔科，比如解放军总医院；第三类是民营诊所，包括许多的知名的口腔连锁机构。朗视仪器也是国内第一家通过欧盟CE认证的口腔CT制造商，产品远销海外多个国家和地区。
业界领先，拿下医学影像设备关键技术指标
在谈到朗视仪器的产品优势时，吴宏新自信的表示，“我们的产品成像清晰！。众所周知，图像的清晰度是所有医学影像设备最为关键的技术指标。朗视仪器自成立以来，围绕图像的清晰度进行了持续不断的研发，包括系统设计、核心部件选型、硬件结构的设计、控制程序的开发、图像处理软件的设计等各个方面；朗视产品的图像清晰度，一直保持在业内领先水平。
其次是是产品型号齐全，从超大视野口腔CT、大视野口腔CT 、三合一口腔CT到我们即将推出的四合一口腔CT，朗视CT的型号非常齐全，可以毫不夸张地说从专业口腔医院到基层口腔诊所，一类口腔医疗机构都能在朗视找到最合适的产品型号。
再次，朗视软件的功能非常丰富，朗视口腔CT提供的配套软件覆盖了包括诊断 种植、正畸等等在内的几乎所有口腔影像诊断需求，还提供云端共享等多种数据管理功能。而AI技术的应用使得朗视软件的功能更为强大。
在服务方面，吴总也表示，朗视仪器的服务网点遍布全国各地，无论是东部的沿海还是西部的山区，都能享受到朗视专业、热情、高效的服务。未来， 朗视仪器还将进一步推出口腔数字化解决方的案服务。
数字化武装 提供最佳影像学诊断
吴总介绍到，朗视研发的口腔CT能获取患者口腔颌面部高精度的三维影像数据，是口腔数字化诊疗不可或缺的关键装备。借助口腔CT和配套软件，医生可以对患者进行全方位的影像学诊断。比如说种植，口腔医生可以在口腔CT的配套软件当中进行手术方案设计，选择最佳的种植体型号和手术路径，还可以基于CT数据生成手术导板，引导更加准确的种植。
再比如说口腔正畸的应用，口腔医生可通过口腔CT对患者颌面部的内部结构进行完整的观察，并且通过软件测量各个解剖结构之间的位置关系，建立患者口腔颌面部的模型，并且还能对照数据库设计最佳的治疗方案。
朗视仪器的软件还提供远程的数据存储和共享的功能，医生可以把数据存到云端 然后在任意的位置下载三维影像数据，还可以通过云分享的功能将报告分享给其他医生和患者。未来，朗视还将在口腔CT数据的基础上进一步整合口内扫描仪数据、面部扫描仪数据等多种数据类型，帮助医生实现全方位的口腔数字化。
对外，朗视仪器的产品实现了口腔数字化诊疗，对内，朗视仪器也利用数字化优化了自身业务发展。
吴总表示，在公司内部，我们也大量采用数字化技术来提高工作效率和工作的质量。比如目前已经投入的数字化的系统包括ERP系统、CRM系统、OA系统 、研发管理系统等。这些系统把不同的业务单元有机整合到了一起，极大的提高了工作效率。尤其是CRM系统，把客户信息、销售订单、售后服务、财务管理、产品档案的管理等等完全的打通，真正实现了以客户为中心的业务流程的全流程管理。而且这些业务都可以通过移动端来办理，特别方便。
为精细化销售管理，启动数字化转型
朗视仪器的销售模式主要是通过经销商进行销售，特点就是终端客户非常分散，因此，我们需要一个强有力的销售管理软件来对客户、经销商、订单、收款、售后服务进行综合管理。与此同时，公司的销售人员遍布全国，如何进行销售团队的远程管理是一个比较突出的问题，包括销售订单审批、订单执行、回款跟踪、业绩统计等。这些都是困扰我们的一个问题。早期朗视仪器主要是通过电话和邮件进行管理，效率比较低，而且容易出错 ，现在通过CRM来管理，效率和准确性都大幅度的提高。
在CRM选型中，朗视仪器梳理自己的业务情况后，主要考虑了三个重要点。
第一、能否实现从订单签订、执行到售后服务的全流程管理；
第二 、能否实现多维度的数据统计和分析；
第三 、这个系统能否跟朗视仪器现有的其他系统 尤其是财务的ERP系统无缝对接，实现数据同步。
最终，在评估了多家CRM提供商之后，纷享销客连接型CRM产品在满足朗视仪器上述要求的同时，还有着丰富的医疗制造行业经验，因此，朗视仪器最终选择了纷享销客。
朗视仪器的CRM使用场景 值得同行业借鉴
吴总也分享了朗视仪器使用CRM的具体场景，从销售管理、客户管理、服务管理三大版块，朗视仪器使用纷享销客连接型CRM建立了一个完整的销售业务全流程的数据连接和管理。具体的管理工作包括：
首先是销售管理，在销售管理过程中，我们是通过CRM的系统签到和日志来掌握销售人员的日常工作安排；同时，再根据他的签单量和回款来考核销售人员的业绩。
在客户管理方面，我们通过客户管理模块可以进行有效区分客户的类别，根据业务需求开放相关客户查看权限，对客户进行精细化的管理。提高客户的成交量和服务的满意度。
在售后服务方面，我们介入CRM的售后服务模块，可以完成产品从下单之后的安装、追踪、设备的验收、客户远程的报修、设备故障的统计，做到售后服务的全流程跟踪 提升客户的满意度。
分钟级实现业务处理，公司资源不遗漏
吴总表示，使用纷享销客连接型CRM之后，公司订单的审批效率大幅度提高从以前的一个审批的流转经常需要1-2天的时间，现在可以在几分钟之内审核完成；通过CRM系统，我们记录了整个销售过程中的各种数据，不仅是订单数据，还包括客户、产品、服务，并且把这些数据有机地整合到一起，形成一个整体，这样不仅减少了差错，也减少了遗漏。还有，CRM可以很直观地通过数据统计功能把销售数据展示给公司整体团队，其他同事都可以用非常直观的方式，通过统计图表、一些统计的报告等形式来及时的掌握市场动态，及时来调整我们销售的政策。 除此之外，吴总还推荐了几个纷享销客的亮点功能，比如通过纷享销客可以对客户进行精细化的管理，轻松掌握每一个客户的状态，从他的采购意向开始就可以进行持续的跟踪，一直到他的产品交付和售后服务。
另外纷享销客的报表功能非常强大，我们可以通过报表提取多个维度的数据，进行数据整合以及对比分析，进而为我们的销售决策，以及内部管理提供重要的数据支撑。
与此同时，作为医疗器械行业，朗视仪器十分重视客户对产品的评价，纷享销客提供了客户的满意度反馈功能，通过扫描二维码，客户能随时对我们产品进行使用评价，而我们也可以立即在纷享销客CRM的后台中及时掌握，以便提供更好的产品和服务。
寄语：未来，朗视仪器将继续以“助力中国医疗事业 为医生和患者提供更好的产品和服务”为使命，以“成为世界一流的医疗器械制造商”为愿景 持续推出新产品 新功能 新服务。尤其是在口腔数字化方面 将进一步加大研发投入 为客户提供更为丰富的口腔数字化产品和解决方案。
