RPA+AI提效降本背后的故事 来也科技这样用CRM
在人力成本越来越高的现在，通过RPA（机器人流程自动化）可以将原本需要人工重复执行的软件操作交给机器人执行，能够极大地帮助企业降低成本、提升效率，成为推动企业数字化转型的利器。在这样的背景下，RPA类产品也开始进入高增长时期，据麦肯锡数据显示，全球RPA市场规模将在2025年达到1000亿美元，并以每年64%的增速，成为人工智能相关领域中发展最快的技术之一。
但是，传统的RPA只能实现基于规则的流程自动化，应用场景相对受限。而借助AI之后，RPA机器人则能具备感知和认知能力，将自动化拓展到更复杂的业务流程，产生更大的价值。
这其中，成立五年的来也科技，已经在RPA+AI领域建立了稳固的根基和行业积累，并在产品、技术、生态、商业等多方面构建了牢固的护城河，确立了中国RPA+AI智能自动化的领导者地位。
如今，来也科技已经成功服务了千万级的个人用户以及数百家中大型企业客户，业务处于高速发展中。那么，在自家产品帮助无数客户实现数字化转型的同时，来也科技也利用各种数字化工具实现自身的业务优化，效率提升等等。
下面，我们来聆听来也科技王馨分享的，关于RPA+AI帮助企业提效降本背后故事。
RPA+AI红海市场的领军者
与世界上很多优秀的AI公司一样，来也科技也是在一只实力强劲的技术团队带领下成立的。创办于2015年的来也科技由常春藤盟校博士团队发起，致力于做人机共生时代具备全球影响力的智能机器人公司。来也的核心技术涵盖机器人流程自动化，流程挖掘自然语义处理，智能对话交互，文字识别与图像识别等。5年间，公司已经获得了数10项专利和国家高新技术企业认证。
在产品上，来也科技推出的第一款C端陪伴式机器人小来，已经通过微信服务了千万级个人用户。2017年，来也面向企业客户推出的B端产品智能对话机器人平台吾来，也成功服务了数百家中大型企业客户。
2019年，来也科技与奥森科技合并，携手机器人流程自动化平台UiBot进军RPA+AI市场，2020年完成C轮4200万美元融资。至此，业界预测，中国RPA+AI市场到了2023年将达到全球市场的10%~15%，订阅收入突破25亿元人民币，这是一个绝对的红海市场。
赋能合作伙伴
来也科技携手纷享销客构建智能办公系统
为了更好地服务客户，2020年5月，来也科技在产品创新上再次出击，推出了全新的RPA+AI平台产品UiBot Mage，这是全球首个专为RPA机器人打造的AI能力平台。
UiBot Mage的出现，将传统RPA“不够聪明”的问题完美解决了，接入了计算机视觉、自然语言处理等多类AI能力，给传统的RPA接入各种AI模型API，让只会机械化处理流程的RPA有了聪明的大脑，即使是非结构化数据也可以看得懂、能处理。
一句话，那些繁琐的总需要人工处理的机械化工作，利用UiBot Mage都可以解决了。比如发票内容的识别，购物小票信息的确认等等，企业在这些业务环节实现了自动化，带来的人员效率提升十分可观。
正因为产品带来这样的价值，备受市场认可。目前，来也科技的产品和解决方案已经成功应用到了银行，保险，电信，电力，制造，零售，政府，物流，地产，教育、医疗等行业，助力政府和企业在财税、人力资源、法务、客服和营销等场景实现智能化转型。
在客户方面，来也科技也是硕果累累，目前已经服务了浦发银行、中国太平、中国移动、中国南方电网、美的等世界和中国500强企业以及政府客户，同时与神州数码，航信企服等300家合作伙伴达成合作，渠道销售网络已覆盖全国。
赋能合作伙伴
来也科技选择纷享销客CRM
来也科技目前的销售模式是重点打造合作伙伴生态，目前已经新增了300多家合作伙伴，分为一级合作伙伴和二级合作伙伴。一级合作伙伴中又分总代和战略合作伙伴等。来也致力于打造业内最强的商务市场技术支持，为合作伙伴提供更大的赋能。
2020年，疫情突发的背景下，来也科技更关注的是整个全生命周期的客户管理，包括在各个节点上的转化率分析和效率的提升上。为此，来也科技在赋能客户和合作伙伴的同时，自身也在利用数字化的工具助力业务发展，提升人员效率。
除了公司的财务，法务，HR，销售等采用数字化系统之外，来也科技比较有特色的就是拥有十几个机器人员工，包括HR机器人Amy，财务机器人小柴犬，签约提醒机器人，充分贯彻了自己的产品，要自己先用起来这一原则。
与此同时，来也科技携手纷享销客CRM系统，共同构建了来也智能化办公系统生态。
谈到选择纷享销客的过程，王馨表示，来也科技的销售模式是重点打造合作伙伴生态，因此基于我们业务本身，是非常看重CRM中对合作伙伴关系的管理。纷享销客CRM系统中的PRM（合作伙伴关系管理），提供了很好的工具，实现了从厂商到合作伙伴之间的业务流程，包括来也科技的数据流和信息流之间的流转，为我们的合作伙伴提供了一个非常好的赋能工具。
其次，在CRM选型上来讲，纷享销客产品的三点不同的优势，让来也科技非常认同：
第一个是在使用过程中 我们发现纷享销客交互的方式更友好；
第二就是纷享销客产品更灵活，比如，它后台的拖拉拽操作方式，跟来也科技本身自己做UiBot在设计的理念上很一致，能够为使用者提供开箱即用的这种配置方式；
第三，就是纷享销客传递产品和企业价值，跟来也科技这种卓越有爱的企业文化刚好匹配。
与此同时，纷享销客非常具有特色的BI报表能力也帮助来也实现了提效降本，因为来也科技目前所有的管理层到员工层，日常所有数据分析都是基于纷享销客的BI报表，以数据驾驶舱来实现这样的数据分析能力，包括月度管理层会议，也是需要从纷享销客的数据化报表中，提取数据底层的内容 为决策提供依据和支持。
王馨举例到，以前，在月度包括季度的会议上，需要很多的助理团队去分析数据，转换这些数据的时候可能需要 3—5个小时，甚至一天才能够完成，现在通过纷享销客数据驾驶舱的BI报表能力，很明显节约了人力成本。也使大家的人力成本充分被释放出来，可以去干一些更有价值的事情。纷享销客这样的产品设计理念，与来也本身做自动化机器人产品的理念也是完全契合一致。
最后，王馨表示，在疫情之下，获客成本越来越高，线索的有效利用也是成为很多企业最关注的点，对于来也来讲当然也不例外，纷享销客L 2 C闭环管理系统可以帮助我们实现线索流转、线索的数据转化分析。
当然，好的产品也一定要有好的服务，王馨谈到让她印象深刻的一件事，就是在疫情期间，纷享销客几乎是7×24小时的服务，尤其是因为CRM系统的某一点的使用，来也科技遇到了很大的困难，经常半夜一两点钟去找纷享销客的客户成功经理咨询，而每一次，对方都是耐心十足。所以我觉得一款好的CRM产品如何能够落地，是取决于一个好的客户成功体系的落地，否则再好的产品都无法真正用起来。
