京东集团-从人才管理系统构建到无边界人才共享

过去12年，京东在互联网零售领域不断深耕，构建了一个用户体验价、成本低、效率高的商业模式。如今第四次零售革命即将来临，京东正在逐步朝着“零售基础设施服务商”的方向前行。在技术引领下，京东开创性地打造了一套“无边界人才共享、技术引领人才管理、个性体验共创升级”的创新性人才发展模式。未来，京东将进一步与京东生态合作伙伴建立人才培养联盟，通过信息化及智能化的人才管理系统为管理者提供决策支持，并为生态圈中的人才提供加透明、有趣、个性化的成长支持。

正处于第四次零售革命的前夕，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现‘比你懂你’、‘随处随想’‘所见即得’的体验升级。京东定位于未来的零售基础设施服务，将向全社会提供‘零售即服务（Retail as a Service, RaaS）’的解决方案。

科技引领未来的公司战略下，人力资源管理将以客户为中心，实现数据化、产品化和云端化，实现技术引领人才管理，打造人才技能可视化、人才共享云端化及人才信息智能化。当前竞争环境前所未有的激烈，京东也正以前所未有的速度成长和发展，京东也是一家有着多元化基因的公司，我们有一线质朴的物流兄弟，有都市时尚白领，有华尔街金融精英，HR倡导开放包容的组织氛围，管理复杂度和精细度要求比较高，同时互联网的商业属性具不确定性，并没有直接可复制的经验参考，因此京东也在一直持续不断的探索人才管理发展。

京东集团员工规模快速扩张，从2013年的近3万人增长至2017年的约13万人，员工构成包括一线蓝领员工、白领员工和金领员工，人才管理的复杂度和精细度非常之高。目前，京东的人才管理痛点主要包括以下3点：

第一，人才管理活动线下收集信息，沟通成本比较高，缺乏准确性与及时性；

第二，海量人才数据未充分挖掘利用，人才筛选及推荐缺乏客观数据支持，可以充分利用海量人才数据进行预测分析，并为管理者提供客观的决策支持；

第三，缺乏一体化智能化人才管理平台，为管理者提供丰富立体的人才档案，全面了解团队成员优劣势，进行人才梯队搭建；

基于技术引领人才管理的思考，我们开始筹划搭建智慧化的人才管理系统，以人才档案系统构建为基础，让管理者及HR快速了解员工的职业成长路径及全面立体的人才信息，同时将人才技能颗粒化至人才标签，提供人才搜索和智能推荐；以人才档案系统作为人才管理数据库，将晋升、人才盘点、继任管理等人才管理活动系统化，减轻线下运营压力，提高数据准确性，同时联动所有人才管理数据，实现日常数据监控分析，进一步实现智能化人才预测分析，为管理者提供客观的人才决策依据。

2016年，京东人才盘点系统上线使用，覆盖员工1.3万余人，线上创建700余场盘点会，2800余盘点人线上撰写盘点资料，HR线上创建组织盘点会，盘点会现场所有资料及九宫格分布现场系统直接调整确认，盘点会结束后一键录入现场所有评价记录，九宫格审批及确认全部系统完成，帮助HR节约大量线下运营组织的人力成本和时间成本，提升了盘点参与者及组织者的用户体验，真正实现了人才盘点线上化。2017年，京东人才盘点系统持续优化，增加了人才标签功能，充分发掘不同人才的能力及特点，为后续人才培养及推荐提供充分信息。

2017年，360评估项目的评价关系收集流程上线，评价对象1.6万余人，员工线上填写、直接上级审核、HRBP确认，减少线下收集时的时间成本（16年评价关系收集审核、确认及上线共计4周时间，17年缩短至1周）。

2017年，员工轮岗流程上线，覆盖1.2万余员工，轮岗申请、审批、进度跟进及统计全部可以线上直接完成，极大地节约了员工及HRBP的时间。

2017年，京东人才档案系统进入开发测试阶段，覆盖京东全部员工的所有信息（每一位员工近60项基本信息，13万人共计780万余条员工数据），让管理者及HR快速了解每一个员工的“前世今生”及“人才画像”；人才搜索功能，让管理者及HR一键定位到所需人才池，以往耗时几小时的线下搜索及沟通，现在系统可以实现1秒直接搜索到目标人选，进行关键业务人才补充及人才梯队搭建；人才分析功能，让管理者及HR随地看到团队动态数据，包括人才结构分布、年龄司龄结构分布、入离职流动状态及不同员工的能力对比，力图实现真正的智慧化人才管理，同时节约了大量HR线下计算整理数据的时间。

技术颠覆时代已经来临，技术迅猛发展将给人力资源管理带来颠覆式创新及改变，云计算、大数据、AI都在深刻影响着HR工作。人力资源管理科技化能够充分减少日常工作运营时间，运用大数据实现智能化工作，释放HR多工作时间，关注有价值的智慧输出。运用技术为员工打造不断升级的个性化体验，实现无边界人才共享，将是未来的人才发展趋势。