鹏为CRM助力银鸽实现订单精细化管理，提升运营效益

银鸽集团，是2004年初组建而成的大型企业集团，是全国规模最大的造纸集团之一，旗下拥有上市的河南银鸽实业投资股份有限公司、河南银鸽地产有限公司、四川银鸽竹浆纸业有限公司等10多家下属企业。现有总资产60多亿元，员工7000余人。集团技术力量雄厚，拥有国家级博士后工作站、省级技术中心和特种纸工程技术研发中心各一座。产品以文化纸、生活纸、包装纸和特种纸等四大纸种为主，生物技术、纳米技术、房产、物流、投资咨询等为辅。装机能力纸110万吨、浆25万吨、生态肥10万吨。产品主要有系列文化纸、包装用纸、生活纸、特种纸及生态肥料、商品房等。

鹏为CRM解决方案

• 客户风控管理
  按客户类型、区域、性质提供不同的管理模式、根据客户的业务模式划分资信管理，业务环节匹配客户资信，确保业务风险降到最低。
• 销售价格管控
  年初制定整年市场活动计划，可以按地区，客户规模，各个节假日活动，价格策略，在系统下单过程自动调用对应价格，减少人为出错率，提高员工工作效率。
• 透视客户生命周期
  利用鹏为CRM，降低了客户的获取成本，减少客户流失，降低了销售人员的离职/入职成本，节约人力。透视整个客户的生命周期，全面了解客户，包括客户需求，购买模式为客户提供更好服务，发现创造价值更高的信息，让企业获得更多利润。
• 客户满意度管理
  透视每个服务环节，从装车、发车、运途过程，全面及时反映到软件里，确保对客户的承诺得到遵守，对运输途中发现的问题更快的响应反馈，客户问题都可以及时处理，提高客户服务体验，减少客户流失。
• 打通外围系统，运营闭环管理
  打通物流，条码、erp系统，从条码系统读取产品信息，CRM生成出库发货操作，把业务数据传递物流系统，运途跟踪环节回传CRM系统，做到数据闭环提高人员工作效率。