Baklib客户故事-EFORT智能装备有限公司

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EFORT智能装备有限公司通过在Baklib平台制作面向客户的操作帮助中心。

baklib是一个很好的团队协作工具以及企业帮助中心的平台。通过baklib，使得公司内技术人员将总结的宝贵经验进行团队的分享，也是对公司重要资产的一种保存。同时，也便于技术人员更加快捷、方便、标准化的答复客户遇到的问题。有效的降低了技术团队的售后压力，减少了售后的运营成本。下一步我们也计划将baklib更多的应用到我们的工作中，例如案例分享、数字化产品说明书等等。也希望baklib越来越好，被更多的企业所应用！

在使用Baklib之前：

公司官网的产品资料由IT部门进行维护，更新滞后，客户查找资料较为困难。
技术团队总结的资料经验分布零散，无分享渠道，未进行集中汇总。
技术服务团队在对接客户支持时，需要电脑对资料进行查找，然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。

使用Baklib后：

帮助中心由技术团队进行进行维护，简单便捷。对产品的资料可以做到及时更新上传，确保资料的有效性。
针对常用的资料经验，及时进行归纳总结，并统一进行汇总上传。通过web端访问，便于了技术团队的经验的分享。
帮助中心关联到公司公众号，技术服务团队在对接客户支持时，直接通过帮助中心进行检索，将图文操作信息分享给客户，极大的提升了工作效率。

埃夫特智能装备股份有限公司成立于2007年8月，是国产机器人行业的领导企业，是中国机器人产业联盟发起人和副主席单位。埃夫特公司在意大利成立智能喷涂机器人研发中心和智能机器人应用研发中心，在美国设立人工智能和下一代机器人研发中心。埃夫特公司先后牵头承担多项国家科技部、工信部和发改委项目，研制的重载165公斤机器人载入中国企业创新纪录，荣获2012年中国国际工业博览会银奖。

2014年至2016年埃夫特公司连续三年荣获中国机器人网“最畅销国内机器人品牌”奖项，2015年和2016年埃夫特公司先后荣获高工机器人“年度机器人本体奖金球奖”、“年度最具投资价值公司”和“年度机器人本体技术创新奖金球奖”、“年度最佳工程案例奖金球奖”等奖项。埃夫特机器人及解决方案被广泛推广到汽车及零部件、卫陶、五金、消费类电子、家电、机加工、酿酒、木器和家具等行业。

2015年和2016年埃夫特公司先后收购意大利CMA公司和意大利EVOLUT公司，强化在喷涂机器人领域和机器人金属加工领域的竞争力。2017年埃夫特公司将继续通过国际收购并购，提升在机器人核心零部件和细分市场系统集成领域的竞争力。

埃夫特公司以“‘智’造智能化装备，解放人类生产力”为己任，致力成为国际一流的智能化装备提供商。

埃夫特现有19家子公司，并在意大利设有智能喷涂机器人研发中心和智能机器人应用中心。

埃夫特先后牵头承担工信部、科技部、发改委等多个部委机器人项目，参与制定多项机器人行业国家标准。

埃夫特在自动化装备领域有多年的行业积累，尤其在汽车焊装工艺设备、自动化输送设备、涂装工艺设备、机器人集成应用等领域为合作伙伴提供交钥匙整体解决方案。在中国制造全面升级的背景下，埃夫特公司以“‘智’造智能化装备，解放人类生产力”为己任，致力于成为国际一流的智能化装备提供商。

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