品牌名称
京东直播
企业规模
5001-10000人

Baklib客户故事-京东直播

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京东直播是一种把内容+电商高效结合的全新营销模式，由于直播活动形式多样，平台规则复杂，功能众多，导致我们用户在操作中有很多疑惑，我们使用Baklib搭建直播知识库，将直播相关信息放在知识库中，包括：直播入驻流程、直播规则、商家相关政策、产品说明等放在其中，用户通过访问该界面，通过关键词搜索查询等方式直接找到相关内容，大大减少了我们的咨询工作量，加深我们和用户之间的联系。
 
 
在使用Baklib之前：
  • 直播内容繁多冗杂，内容管理困难，资料查找耗时长；
  • 活动资料、直播政策活动零散保存，没有统一汇总；
  • 功能使用介绍效果不好，最新活动不能及时传达给用户。
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使用Baklib之后：
  • 知识库结构清晰有条理，内容一目了然，简单明了
  • 最新直播活动第一时间触达客户，用户直接访问知识库就能够了解本次活动详情，及时做出直播调整
  • 通过图文并茂的方式，将产品功能以及使用说明放在其中，减少用户咨询量，减少客服压力
  • 通过后台点击数据以及关键词搜索统计，及时调整知识库内容
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京东直播公司介绍

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、数字科技、物流、技术服务、健康、保险、产发、智联云和海外等领域，其中核心业务为零售、数字科技、物流、技术服务四大板块。
京东于2004年正式涉足电商领域，2019年全年，京东集团净收入达5769亿元，归属于普通股股东的净利润达122亿元，创历史最高纪录；研发投入达179亿元，跃升为中国企业中对技术投入最多的公司之一。2020年8月，京东集团第五次入榜《财富》全球500强，位列第102位，位居中国零售及互联网行业第一、全球互联网行业第三。
京东直播是京东旗下一种把内容+电商高效结合的全新营销模式，通过主播的专业、趣味讲解，给用户带来所见即所得的全新购物体验。热点直播、明星直播、KOL直播、商家优质直播等，为商家提供重要的营销工具和渠道。
 

京东直播产品服务介绍

京东直播平台搭配直播中边看边买的形式，让用户在娱乐中愉快购买。京东达人进行实名认证并通过审核后，方可进行视频直播。直播类型分为普通直播、秒杀直播和京东专享价直播，京东的品牌优势、价格优势、自营优势、内容优势也为直播活动的举办以及形式的创新提供了强有力的支持。
通过数据中心查看直播间流量、互动、跟单等核心数据，支持历史累计与按天查询模式，帮助主播获取直播整体效果，及时复盘直播情况；建设商品分析看板，支持主播按日、按周、按月查看热销商品及分直播间查询商品热销情况；根据直播间访问、购买用户及主播粉丝的基础特征、消费能力、地域分布等画像信息进行设计，为主播提供全面了解用户的途径，辅助主播选品备货、定位目标用户。