ROYALTEA皇茶：用华邦云CRM客户资源最大化 每年节省上万广告费
ROYALTEA皇茶品牌隶属于广东皇茶投资有限公司，其以原创的芝士现泡与健康茶文化融为一体的新形态，紧跟台湾、香港时尚饮品、甜点、小吃的流行趋势。
采用澳洲进口新鲜芝士独家配方打制的芝士奶霜，完全0反式脂肪，喝的健康；纯太牛然地道的优质茶叶，60秒高压萃取精华，保留最自然新鲜的茶香；
使用最新的45°杯子饮用法，体验芝士香与奶茶香的双层口感；饮品与甜品的多元化品类，绝对惊艳你的味蕾；
皇茶加盟店面现以覆盖广东珠三角部分主要城市，特别在东莞、江门、中山地区领先同行的同时并在当地拥有非常大的影响力；旗下品牌发展至全国已近百家。
royaltea皇茶为自己订下最严苛的要求，坚持以贡品茶饮的最高标准来维持最高的茶饮品质，调製茶饮坚持使用百分之百的纯品好茶原料，倡导洗染健康食品的经营作风，力求让每一个人可以在每一个角落品尝到能唤醒心灵独特情感的饮品，更好地服务每一位真诚合作的伙伴。
销售模式及核心问题
皇茶现在主要的招商渠道是通过投入广告的方式进行推广，客户会通过线上的资料填写/热线咨询/等方式留下资料，通过客服部统一收集给到江总后，再分配给招商部的同事，招商部的同事通过座机或者手机的方式联系客户。
客户资源基本上是联系3次左右就将该资源放一遍，不再跟进，管理层无法把控每日分配下去的客户跟进情况。
客户是否跟进及时，跟进情况是否到位均不清楚；更无法针对同事的问题及时提出相应的解决方案，导致资源没有充分利用，浪费有效客户等情况存在。
上千的客户资源无法留存留档，全部掌握在同事手中。一旦同事离职，容易造成资源流失。新同事无法快速接手客户，交接客户都需要从零再开始。
客户是企业在激烈的市场竞争中基本运转的的保证，随着获取客户成本越来越高，企业逐渐的意识到要将有效的客户运转起来，客户资源管理就逐渐的受到了企业的重视。
皇茶每年会花上万的广告费用来获取精准的客户资源，然而如何有效的将客户资源最大化的运转，就成为了皇茶目前最大的问题：
1. 客户资源流失
因客户资源都在同事们的手中以表格的方式进行管理，无法将实际情况汇总到上级，所以公司无法真实掌握客户的数据进行分析统计；
客户资源都在同事手中，一旦人员离职非常容易带走客户，造成公司客户资源流失；
2. 客户跟进过程管理
客户信息、分散、不能共享；
通过表格记录客户，导致客户信息的统计、收集、查询不便利、更新不及时等情况；
交接到每人手上的客户量大，没有有效的客户分类标注，员工容易遗漏有效客户；
在开发客户与跟进过程中的动作无法形成一系列的有效数据；
3. 客户盘活
表格管理客户，无法有效的将客户进行盘活；
通过标签功能，对客户资料进行筛选，制定销售漏斗，客户跟进更高效；
这些问题无疑的在加大了企业管理的成本，针对这些皇茶期望解决的问题，华邦云为皇茶梳理了一套解决方案，让皇茶可以利用系统简单有效的自动运营。
首先是客户管理的规则，先由每位同事将现有的手上的客户资料导入到平台当中，日常跟进记录及时填写更新，会开启公海的盘活功能，系统自行运转，同事可以自行到公海中认领客户跟进。
工作中招商部开发到的客户再由自己录入系统客户模块跟进，有意向后转到商机模块跟进，成交之后转到合同模块。流程为：客户—>商机—>合同；
系统解决现有问题
1）客户资源流失&客户跟进过程管理：
客户资料一键导入，华邦云电话与客户的手机无缝连接，第一时间响应客户需求，销售快人一步；
每一个客户都有专属资料库，有关于这客户所有的信息，都能一键快速查找；客户资料随时更新，真正做到精准的客户管理；
客户资料入库后，可对其编辑和自定义分类保存，对零散的客户进行统一管理；
同时可以快速记录以及查询到周期的销售成交金额以及回款金额；
随时查看客户整体状态和员工工作效率，销售过程可视化，轻松掌控销售全过程；
实时、客观、准确的记录企业与客户之间的互动数据；
2) 客户盘活：
销售成交结果的预测更加可视化，把商机从一个阶段拖拽到下个阶段，根据需求不同阶段的商机，同事们能够清晰地看到每个阶段商机的价值，由此来进行决策，使得决策更科学，业绩提升更迅速 ；
通过标签功能，对客户资料进行筛选，制定销售漏斗，客户跟进更高效；
3) OA端协同办公：
根据客户实际情况，在日程中制定计划并且关联客户，能够快速跟进客户，不丢失任何一个客户；
把公司架构装进手机，同事沟通，上传下达更方便；
手机与电脑多端数据同步，何时何地办公，把工作装进手机里；
培训部出差，打开工作圈即可轻松分享位置，实时更新现场培训情况，及时不回公司领导也能了解真实情况；
手机电脑信息同步，随时随地总结提交，@相关同事，及时获得支持；全景记录一天的工作过程，领导及时点评，时刻成长。
皇茶客户管理规则
为了规范皇茶CRM系统客户录入、保护、更替流程及规则，提高系统利用率，提升保留客户质量，增强个人系统流转性，促进签单效率提升，制定本规则。
客户公海管理
设定公海规则，及时跟进客户，未跟进或未成交客户将进入公海池，由其他业务人员认领，保证资源内部流转。
总结：皇茶作为广州茶饮品行业中知名品牌之一，全国加盟商达到上百家，随着品牌的影响力加大，客户量越来越增加，如何有效的管理客户，就是现在皇茶必要解决的问题，通过引进华邦云系统，提出高效的解决方案，可以更好的帮助皇茶完善客户管理制度，安全高效管理客户资料；进而减少广告费成本。
