对复杂客户资源分配与跟进实现了规范化与精细化管理

背景
恒通国际货运有限公司（以下简称“恒通货运”）成立于1997年，是经国家商务部批准的一级国际货运代理公司，主要承接海运、空运、陆运进出口货运的国际运输业务，包括订舱、中转、仓储、仓库、集装箱拆卸、拼箱、报关、保险、内陆运输、多式联运服务及相关咨询业务。发展至今，恒通货运已不仅是一家专业从事海运、空运、陆运代理国内网络齐全的国家一级国际货代公司，更是以美国、加拿大航线为主的专业国际货运代理公司，同时在北美、欧洲、日本、香港、韩国、东南亚等国家和地区建立了完善的服务网络，为国内外客户提供了具有个性化的、全面创新的一站式和可达五洲全球的物流平台。目前，恒通货运已拥有近300名优秀的员工，建立了覆盖中国主要海空港的十五间分公司。上线8Manage CRM系统，实现精细化管理，提升销售效益。

关键问题
随着公司规模的不断扩大，恒通货运面临的客户资源越来越多，从社会各种渠道收集来的客户资料多达几万个，同时分支机构非常多，销售人员也广布于全国各地，这些复杂的客户资源如何分配与跟进成为了恒通货运业务管理面临的主要挑战。

客户信息繁杂，查询分配难。
销售过程无序，未能形成规范。
销售报价随意，不好统一监控。
市场推广效率低，易出差错。
解决方案
针对恒通货运销售管理存在的问题，高亚科技借助 8Manage CRM系统为其提供客户信息管理自动化、销售自动化、客户服务自动化、客户分析自动化、市场营销自动化的 360° 客户管理自动化解决方案，引入公共客户池概念，成功实现对众多客户资源的销售分配与跟踪，提升商机成功率，为企业带来更多的经济效益。

建立公共客户池，便于存储、分配客户资源。针对企业内众多的客户资源，8Manage CRM客户管理系统建立了一个庞大的公共客户池，用于实现对客户资源的统一存放及分配。上线系统后，恒通货运不仅做到客户信息实时合并、批量导入、导出和更新；针对大集团客户还能够实时维护更新客户的组织架构，如多分公司（部门）、多联系人、对应我方的接头人；在客户分配上则形成销售人员“认领”客户机制，即按照部门权限对某一区域的销售人员开放该区域的客户资料，销售人员根据自身兴趣自行选择要跟进的客户，当发现选择的客户难以跟进时，还可以将客户释放会公共客户池，由别的销售选择跟进，很好地调动销售人员的积极性，提升销售效率。

实时跟进销售进度，实现销售精细化管理。通过 8Manage CRM客户管理系统，恒通货运还实现了销售过程的精细化管理。销售人员可以在系统上制定与客户的沟通计划，精细到每一天与客户的沟通次数，并在工作完成后实时录入每一次沟通记录。系统会自动将这些数据与工作计划进行对比。通过对比和分析的结果，销售经理实现了销售人员的工作监控，不仅可以查看某一阶段销售人员的工作成果，还可以监控销售人员的实际工作情况是否偏离了计划及偏离程度如何，对接下来的工作作出指示，同时以此为据对销售人员进行绩效考核。通过系统保存的销售与客户的详细沟通记录，恒通货运还实现了销售经验的传承，便于销售人员进行分享学习。

报价单全过程管理，提升客户服务水平。为提升报价效率，恒通货运将运价系统价格信息与 8Manage CRM客户管理系统实现了同步，方便销售人员通过系统迅速获取客户所需航线价格，提升客户的服务体验；同时，恒通货运还实现报价单的全过程管理，如在系统中对报价进行维护，对报价结果进行跟踪。此外，系统还支持手机审批、自动发送、导出中英文报价单等，销售人员可以随时随地根据客户的行业属性，制定个性化的报价单发送给客户，提升客户满意度。


借助 8Manage CRM客户管理系统解决方案，恒通货运搭建了一条畅通的客户跟进渠道，客户分配井然有序，客户跟进实时有力，同时实现市场营销自动化及报价单全过程管理，销售效益得到极大的提升。接下来，相信在8Manage 的继续协助下，恒通货运一定能够发展更多的货代业务，将企业做大做强！