利用 8Manage CRM系统，对客户资料进行统一管理

背景
广州仕邦人力资源有限公司（以下简称“仕邦人力”）成立于2003年7月，2004年4月正式运营，是广东劳动学会、广东省人力资源管理协会、广州人才交流协会常务理事单位，广州劳动保障学会、广州人力资源管理协会、广州国际人才交流协会副会长单位，是行业内唯一一家获得中国保监会批准保险兼业资格证的企业，目前已经通过了 ISO9001：2000 管理认证，并且荣获“2008年度劳务派遣、人才中介诚信单位” 、“2009年度劳务派遣、人才中介诚信单位”等称号。上线8Manage CRM系统之后，仕邦人力提升了客户管理效益，实现即时跟踪客户动态及销售过程，提升销售绩效。

仕邦人力总部设在广州，目前在全国已建立62家分公司，完善的服务网络覆盖全国300多个重点城市，派遣员工超过20 万，累计安置就业百万人次以上。作为专业的人力资源服务公司，仕邦人力一直秉承“仕优邦兴、成人达己”的宗旨，先后为1000多家跨国公司和国内大中型企业提供人力资源外包服务，主要包括：人才派遣解决方案、HR 业务流程外包、业务流程外包、人力资源信息系统、培训、劳动法务咨询等。

关键问题
对于大多数企业来说，拥有丰富的客户资源是其业务得到快速发展的基础，谁能够发展更多的客户，谁就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为人力资源外包公司，仕邦人力一直坚持以客户为中心，强调对客户动态以及销售过程的主动跟进。然而，由于客户数量的众多和复杂，加上仕邦人力自身销售机构和流程缺乏规范化，仕邦人力在客户关系管理上存在一定的困难。

客户信息未共享。经过十年的发展，仕邦人力已经拥有了非常庞大的客户队伍，且大多数客户为大中型企业，组织架构相对比较复杂。然而，仕邦人力还是利用纸质文档的传统工具来记录和存储客户数据，客户信息分散，查找难还不能共享，管理起来非常不方便，不利于客户动态的及时跟进，也不利于销售人员开展工作。

销售流程不规范。仕邦人力的业务部门主要分为大客户部和小客户部，由于组织架构和工作方式的不同，导致整个公司的销售流程产生混乱，不仅影响到销售人员的工作效率和新员工对销售工作的上手，同时由于缺乏一个统一规范化的流程，公司的很多制度未能得到很好的执行。

销售绩效难追踪。由于缺乏统计工具，仕邦人力的管理层往往很难了解到每个销售部门和销售人员的销售绩效，如销售部门的配额完成情况、收款情况、开支情况以及销售人员的销售业绩情况等，不利于对销售部门和人员进行客观考核，也不利于管理层进行科学决策。

解决方案

鉴于管理上的不完善，仕邦人力找到了 8Manage。经过深入的沟通，双方一致认为，8Manage CRM客户管理系统采用了最新的技术，嵌入了最佳的实践方法流程，能够帮助仕邦公司维护好客户信息，管理好销售流程，分析好销售业绩，从而为管理层科学决策提供支持。

全面客户信息管理，实时追踪客户跟进情况
8Manage CRM客户管理系统帮助仕邦人力搭建了一个全面完善的客户信息方案库，支持销售人员在系统上实时录入意向客户资料，并在跟进过程中持续更新客户动态，包括与客户的沟通记录、商机、历史交易等，方便销售人员进一步开展工作。同时，通过系统，仕邦人力还实现了客户跟进情况的全程跟踪，如客户信息档案中将集团客户组织架构及与仕邦跟进人员的对应关系标记出来，并以红色高亮的方式显示无安排跟进人员；利用邮件自动提醒没有定期维护/拜访/跟进客户的销售人员；提供客户信息报表，追踪销售人员长期跟进无销售成果产出的客户。在此基础上，加上系统实时数据汇总的功能，仕邦人力的销售工作开展得更加顺利。

多层次报表，多维度分析销售数据
8Manage CRM客户管理系统还为仕邦人力提供了完善的报表功能，帮助管理层实时跟踪销售绩效，包括部门的配额完成总体情况、销售人员各自销售完成比率、部门收支情况等。同时，8Manage CRM 还提供报表生成器，允许用户在系统上自定义报表，如针对销售人员，统计其不同季度的销售业绩。通过系统完善的报表功能，仕邦人力可以从多个维度对销售数据进行统计分析，方便管理层获知部门/个人的销售业绩及公司上一阶段的销售收入，为管理层决策提供数据支撑。

上线 8Manage CRM客户管理系统后，仕邦人力实现了对客户信息的全面管理，实时跟踪客户动态及销售过程和绩效，确保客户跟进无遗漏，为管理层科学决策提供数据支撑。相信借助信息化管理平台的力量，仕邦人力的人力资源服务之路一定会越走越宽，早日实现“成为中国人力资源供应商”的企业愿景。