打通端到端的服务闭环流程，实现服务全程可视化，确保服务的及时性和满意度

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▍项目简介

作为国内A股主板上市企业，诺力股份拥有20年的仓储物流搬运车辆研发和生产经验。自成立以来，轻小型搬运车辆始终是诺力股份的主营产品，已连续多年占据全球轻小型工业车辆首位；2003年逐步开始电动步行式仓储车辆的规模化生产，自2010年起诺力股份的电动步行式仓储车辆销量达到国内同行业第一位。

诺力股份不仅在轻小型搬运车辆、电动仓储车辆领域保持行业领先地位，在物流自动化设备及其系统集成领域的市场占有率也是多年稳居国内前列。2016年，诺力股份并购国内知名的物流系统集成商和设备供应商无锡中鼎，实现了诺力股份大物流平台建设的战略布局。

除了在国内市场拓展，诺力股份全球化的步伐也从未停歇。2008年开始走出国门，2018年并购了法国SAVOYE公司，诺力股份成为中国率先在国际舞台上与全球物流系统集成商竞技的企业。目前，诺力股份已经在中国、东南亚、欧洲、美国等国家和地区分别建设了智能物流装备的生产工厂、研发中心及营销服务网络，为全球百余个行业提供了超过1700个先进的供应链解决方案。

▍面临挑战

全球化的营销网络体系，成为诺力股份快速发展的良好平台。但随着营销网络的持续扩大，对客户的精细化管理、对销售团队的规范化管理、对客户服务需求及时响应以及内部的沟通协同等成为公司当前面临的挑战，诺力股份亟需一套专业的CRM系统来提升企业的营销服务管理能力，助力其全球化快速发展。

通过多方对比和调研，诺力股份最终牵手瑞云服务云，共同打造全球一体化的营销服务数字化平台，实现企业内部的全方位管理，整合企业内外资源整合、优化管理流程，助力企业有效提升客户满意度，促进营销服务综合能力提升，建立完善的全球营销服务体系。

▍解决方案

1.建立全球统一的客户信息管理，实现后续销售过程管控；

2.建立多渠道接入机制，实现服务的一致性、连续性和及时性；

3.建立工单服务闭环管控，实现工单的受理、派工、完工、回访、结算全过程的服务管理；

4.建立国际售后建立统一的标准的报修渠道及后端处理机制，实现服务请求的统一管理。

▍价值提升

1打通端到端的服务闭环流程，实现服务全程可视化，确保服务的及时性和满意度；

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量；