所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升体验的同时降低服务成本

▍项目简介

成立于2007年的埃夫特，是中国工业机器人第一梯队企业，也是G20-智能制造峰会成员企业，主营业务为工业机器人整机及其核心零部件、系统集成的研发、生产、销售，并在该领域形成了自主可控的核心技术和产业化优势。

众所周知,工业机器人属于高科技行业,产品研发、技术创新能力是行业内企业核心竞争力。

埃夫特技术中心2019年被认定为“国家企业技术中心”，公司研发技术人员占比为33.15%，公司旗下拥有19家子公司，在中国、意大利都设有研发中心。

凭借对核心技术、产品质量和售后服务孜孜不倦的追求，埃夫特获得了克莱斯勒、菲亚特、阿尔法罗密欧、奇瑞、北汽、创维、美的、中集、京东、万向、箭牌、法恩莎、东鹏等众多行业龙头客户的认可，连续四年蝉联中国六轴机器人销量冠军。

▍面临挑战

如何统一管理服务人员的信息、及时监控服务人员现场的服务情况、了解服务满意度？

如何及时了解配件库存情况？

▍解决方案

1.服务受理：建立全渠道接入机制，实现服务的一致性、连续性和及时性；

2.服务管理：管理工单的受理、派工、完工、服务回访、费用结算；

3.配件管理：管理配件的申请、审核、配件发放、配件签收，旧件返厂等；

4.信息采集：管理服务过程中用户信息，服务信息、需求信息等，促进采集反馈问题的闭环；

5.数据分析：基于采集的工单信息提供服务及产品的相关统计分析。

▍价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升体验的同时降低服务成本；

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；

3智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用，提升服务效率；

4配件全流程管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量。

▍合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 网点管理 配件管理 数据分析