所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升体验的同时降低服务成本

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▍客户简介

成立于1999年的天正电气，是天正集团旗下专注于低压电器产品研发、生产和销售的企业，主要产品包括“天E电气”品牌的Te系列高端产品、“天正电气”品牌的TG精品系列和“祥云”通用产品系列。

经过多年的深耕积累，天正电气建立了较为完善的产品线，在行业中积累了良好口碑，拥有稳定的客户群。目前天正电气已经为上海世博会、西气东输、京沪高铁、成飞集团、上海磁悬浮、西昌卫星发射中心、国家电网、南方电网、中石化、中石油、首钢、鞍钢、三峡工程等国内重点工程及电力自动化、成套厂、电力部门提供了产品和服务，产品畅销全国各省市，并出口到俄罗斯、东南亚等多个国家和地区。

▍面临挑战

1、如何通过服务的手段，完善事业部与CRM部的信息传递流程，进一步减少事业部售后人员的出差频次；

2、如何全面快速了解服务人员分布及任务执行进度情况；

3、如何规范和管理服务流程，使得现场服务过程透明化，服务过程对客户有效反馈；

4、如何系统的搭建故障库，通过故障分析提升产品质量。

▍解决方案

1.围绕天正服务体系搭建统一的派工及现场服务平台；

2.基于设备档案及条码实现微信扫码报修；

3.基于工单数据，对工程师和产品的质量进行数据分析；

4.通过移动端，提高工程师和总部之间的协同效率；

5.与ERP、EAP、容联七陌系统集成。

▍价值提升