优化服务流程，提高服务效率，提升用户服务品质

▍客户简介

成立于2011年的朴道水汇，是一家专注于智能化健康直饮水的运维服务商，是国家高新技术企业、上海市科技小巨人培育企业，也是首批“饮用水设备进校园推荐试点单位”，拥有自主研发专利80多项。

其自主研发的“DMP过滤系统”，可以过滤重金属、细菌、病毒等有毒有害物质，科学保留水中矿物质及微量元素，为企业、酒店、银行等各机构员工及客户提供保留有益矿物质、弱碱性的健康水。

与此同时，朴道水汇通过“物联网+实时传感“黑科技，实时动态掌握水质变化及滤芯状态，时刻保障用户喝水安全。

目前，朴道水汇已为华为、微软、平安集团、华润集团、汇丰银行、宜家、阿迪达斯、宝利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中国电信、中国海洋石油等众多500强企业提供了直饮水运维和服务。

▍项目简介

优化服务流程，提高服务效率，提升用户服务品质

▍项目背景

疫情催生了消费者的健康意识，让净水市场进入了前所未有的快速发展时期。净水企业若要抓住健康的风口，迎来黄金期，就必须坚持以消费者为中心，将产品质量放在首位，不惜一切代价让消费者对产品以及服务感到满意。

朴道水汇成立多年以来，已在全国120多个城市，建立了城市运维中心，只为给客户提供售前、售中、售后360度无死角服务。

作为中国领先的智能健康直饮水运维服务商，朴道水汇深知创新无止境，服务无终点。为了给客户提供更加极致的服务体验，朴道水汇主动牵手瑞云服务云，进一步完善售后服务体系，为品牌发展助力。

▍方案要点

1）服务闭环管理：建立标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理；

2）质保管理：记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史；

3）系统集成：与呼叫中心等多个系统集成，全方位满足客户一体化需求；

4）智能分析：提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验；

5）IoT整合：整合IoT，实现主动服务，为客户提供保养维护提醒服务。

▍合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 IoT整合 数据分析