精细化服务流程，实现响应快速、维护细致和保障全面的服务体系

▍客户简介

近年来，在制造业迎来广阔发展空间的大背景下，电机行业也呈现出良好的发展态势。无锡作为远近驰名的先进制造业的聚集地，非常利于电机行业的壮大发展，吸引了众多创新创业者在此扎根。在天时地利的推动下，1993年，范乐平先生在风景优美的太湖之滨成立了中达电机 ，专注于电机产品的研发、生产、销售和服务。

历经二十余年的发展，如今中达电机已成为一家技术力量雄厚、颇具行业影响力的高新技术企业，旗下“Y2系列三相异步电机及派生系列电机”、“Y3系列超节能电机”“高压电机系列”等主打产品均深受客户欢迎，被广泛应用于电厂、冶金、石化、水泥、煤矿、压缩机、风机、水泵、造纸、纺织、橡塑机械等领域。

此外，中达电机的营销服务网络已覆盖中国大部分直辖市、省会城市和地级市，并辐射到欧洲、澳洲、非洲、东南亚、中东等国家和地区。

▍项目简介

精细化服务流程，实现响应快速、维护细致和保障全面的服务体系

▍项目背景

智能化服务是“中国智造2025”的重要一环，是电机行业对智能制造的积极探索。在数字化时代下，产品优化、迭代速度的加快，也对电机企业及其配套的服务提出了更高要求。

深耕电机行业二十余载，作为电机制造领域的先行者，中达电机深谙此道，主动携手瑞云服务云共建高效的数字化、可视化的售后服务平台，实现客户和设备的全生命周期管理，为企业发展创造不竭动力。

▍方案要点

1搭建360度的客户和设备全生命周期管理的平台；

2通过移动端，实现售后服务过程的可视化管理，监管售后服务全过程，提高工作效率；

3对返修业务形成流程化的管理；

4通过服务单中的数据，进行多维度的分析，对人员考核、产品改善提供数据支持；

5与ERP打通，实现配件库存的管理。

▍合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 IoT整合 数据分析