SAS BI合作洛杉矶国王队：客户情报分析

(1)客户介绍

洛杉矶国王队成立于1967年。在1988年﹐球队换入当时极负盛名的球星格雷兹基(Wayne Gretzky)﹔格雷兹基带领球队不断创出佳绩﹐并于1992-1993赛季打进史丹利杯决赛﹐无奈最终给当时的蒙特利尔加拿大人队打败。洛杉矶国王队夺得了2011-2012和2013-2014 斯坦利杯

(2)项目背景

将数据转化为见解

冠军转向SAS ^®为先进的分析平台，带来智能的一个新的水平，以前面的办公室。从数据管理到数据发现和部署，俱乐部被授权将其大量数据转化为以客户为中心。

与分析友好型棒球不同，曲棍球是一种自由流动的游戏，除了一些传统的统计类别外，曲棍球很难转化为数字。对于大多数俱乐部而言，分析对前台的影响最大。

Marsocci和他的团队在这里成为了前台。随着风扇和运营数据的流入，该团队使用SAS来消化数据，对其建模，从模型结果中学习并最终改善风扇体验。

但是，见解并不容易。首先，Marsocci发现缺乏数据治理。因此，他的任期开始于建立一个数据仓库以集成团队的数字资产，并充当未来分析项目的跳板。

“每个人都想要冰山一角，” Marsocci说，“但是更多的是分析。花时间建立坚实的数据基础使我们有能力做一些非常酷的事情。”

冠军只是吸引国王支持者的一部分。另一部分包括由SAS客户智能软件驱动的有针对性的营销工作。

随着数据仓库的到位，Marsocci试图通过改进销售目标来增加机票销售。他注意到销售电话缺乏个性化。例如，该组织将向参加过一场比赛的学生和一名执行官（每季带领整个家庭参加多次比赛）的学生进行营销。

国王现在使用统计算法来识别最佳客户，并据此权衡他们的营销努力。前台采用分散式方法，开发了潜在客户评分模型，将以激光为重点的目标引入其销售工作。 

“当我们对其进行测试时，该活动比其他任何活动都要出色。” Marsocci说道，他正在扩大目标范围，以包括其他营销渠道。  

随着门票销售的增长，Marsocci将注意力转移到改善游戏体验上。使用SAS Visual Analytics，他能够可视化粉丝调查的响应，并提出了几种方法来向与会者展示游戏中的美好时光。“这绝对是我工作中最酷的部分之一，” Marsocci说。“

例如，一项调查显示我们真的很喜欢赛前视频而不是音乐，因此我们与游戏运营团队合作改善了粉丝体验。”

更好的粉丝=更高的收入

SAS Visual Analytics和SAS Visual Statistics还帮助Kings预测和报告团队和设施的绩效。通过检查每个事件的销售和收入，管理层可以在现场更新营销和促销计划。

移动仪表盘可让经理立即获得见识，从而使他们能够实时做出以数据为依据的决策，而不必依靠笨拙的电子表格和分析师的可用性来回答问题。

结果是更好的风扇体验和增加的收入。尽管自2014年以来没有进入季后赛，但出席人数保持稳定，收入增长了20％。

“我们的粉丝是一个充满激情的多元化群体。SAS帮助我们成为最佳游戏，为他们提供难忘的个性化体验。”洛杉矶国王队和AEG Sports首席运营官Kelly Cheeseman说。

(4)价值体现

分析制胜的关键

毕生的分析师Marsocci坚信建立成功的分析文化所需要采取的措施。他说，良好的数据基础至关重要，但是多年来，他了解到，获得非技术利益相关者的信任和认可同样重要。

“我们希望每个人都信任我们在做的事情，这首先要确保我们的数据和分析性能良好，” Marsocci说。“关于SAS的最好的事情之一就是能够在共享数据之前检查模型并确保所有内容都是干净的。” 

在开始任何项目之前，他还与销售和服务团队的负责人进行交往，他说这种策略会增加支持率。

“我们希望他们觉得自己在推动分析，” Marsocci说。“通过向他们提供项目投入，买入费用将成倍增加。他们觉得自己是过程的一部分。因此他们信任数据并希望使用它。”