SAS BI合作COPD基金会：健康资源和情感支持

(1)客户介绍

慢性阻塞性肺疾病基金会（COPD基金会）为慢性阻塞性肺疾病患者提供医疗帮助。

(2)项目背景

COPD基金会不希望在第三方公司拥有其数据的情况下使用第三方分析解决方案，因为这可能会限制其对数据的访问。

“我们的目标是确保我们完全拥有在COPD360social中收集的数据。我们很早就意识到，我们希望将数据用于研究和分析，以确保我们支持社区的需求，而且我们知道人工智能（尤其是自然语言处理和机器学习）将变得更加普及。” Malanga说。“能够分析社区中的成员讨论他们在这种疾病下的现实生活中收集的数据具有巨大的价值。”

不仅仅是COPD基金会想听的病人。它寻求家人，朋友和护理提供者的见解。Malanga说：“每个以某种方式受到该疾病影响的人都可以通过COPD360social进行交流。” “这个多元化的社区为我们提供了有关他们的挑战，成就，目标和关注点的许多信息，以及人们彼此共享的日常技巧和窍门。”

(3)解决方案

基金会选择SAS进行内部自然语言处理，以对COPD360social上的调查回复生成的文本数据进行处理。

“ SAS具有世界一流的分析能力，它满足了我们企业架构方法的需求，该方法具有可扩展性，安全性，灵活性和可扩展性，” Malanga说。我们希望软件能够符合我们将来需要做的事情（例如可能与开源解决方案和经过预先训练的语言模型集成），而SAS为我们提供了这种自由。

“一旦决定采用SAS，我们就知道我们希望将SAS解决方案托管在云环境中，这就是为什么我们与Pinnacle合作并使用Amazon Web Services基础架构来支持它的原因，” Malanga说。“尽管有许多活动部件，但所有部件都无缝运行，我们拥有非常积极的经验。”

来自患者调查的见解

大流行开始时，还有许多未知数。该基金会发起了一系列全球调查，以获取第一手的观点和答案。响应来自世界各地，包括美国，加拿大，欧洲，澳大利亚，东帝汶，尼泊尔，巴基斯坦和以色列，它们都是城乡地区的代表。

“通过与COPD社区的直接互动，我们能够了解对于这一独特人群真正重要的事情，” COPD基金会总裁兼首席科学官露丝·塔尔·辛格（Ruth Tal-Singer）说。“我们有来自中国和意大利的报告表明，COPD患者和患有肺部疾病的人易受不良后果的影响，因此我们希望对迅速增长的大流行做出非常迅速的反应。”

“在患者的拥护环境中，至关重要的是，不要试图强制回答并预测人们的想法，” COPD基金会高级研究数据分析师Danielle Boyce说。“至关重要的是，基金会进行的调查必须有自由文本字段，参与者可以在其中回答开放性问题，而不是封闭式调查，他们可以选择预先确定的答案。”

自然语言处理揭示隐藏的见解

通过使用文本分析和情感分析，博伊斯生成了词云，从而使基金会能够探索大量非结构化数据，识别模式并创建报告以帮助社区扩展和支持。

“在传统的研究环境中，闻所未闻的自然语言处理软件进行分析的速度是闻所未闻的，” Boyce说。“在另一种情况下，逐行分析需要我花三个月的时间，我可以非常快速地使用SAS。”

该基金会分析了开放式文本，以迅速获得COPD社区的见解。

“我们很快就可以找到这个人群最重要的问题，因为诸如毒品，口罩使用，手套，杂货店购物，路边拾起之类的词开始向我们伸出来，我们可以看到这些词与其他词有什么联系，像医生，恐惧，孤立，社会隔离和沮丧。”博伊斯说。“ SAS使我们能够查明主题，使我们能够了解社区成员的担忧和需求，无论是现在还是整个大流行期间的发展。”

(4)价值体现

意外发现导致协调行动

COPD基金会有许多令人惊讶的发现-这些发现直接影响了基金会对社区成员的反应。以下是四个最值得注意的问题：

接触氧气：

一些受访者担心维持家庭氧气输送和接送服务。他们身体上无法将空的氧气罐运到房屋外，但由于社会疏远规定，运送服务将不再进入交换罐的内部。

供应链：

许多社区成员对供应链问题感到困扰，这可能会阻止他们获得基本药物。这可能是由于制造和分销过程中的瓶颈，以及COVID-19患者对吸入性药物（如沙丁胺醇）的需求增加所致。

就业：

患有COPD的基本工人由于呼吸困难而担心戴口罩，尤其是长时间佩戴口罩。一些人担心他们在大流行期间将无法继续工作。

运动和肺部康复：

在许多人中，最重要的是在COVID-19期间继续进行常规健身的能力。受访者担心他们进入体育馆，接受监督的锻炼计划和肺康复服务，尤其是在住院之后。

基于对COPD360社交和调查提出的关注，基金会进行了问答环节，网络研讨会和其他倡导活动，并创建了有用的概况介绍和参考指南。例如，针对对运动的担忧，该基金会生成了特定的网页和视频，展示了人们在医生的同意下可以进行的家庭运动。