数聚大数据BI合作浦发银行：提升个人客户管理水平

上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称：浦发银行）是月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日1992年8开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的股份制商业银行，总行设在上海。

秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2010年12月底，公司总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润190.76亿元。浦发银行将继续推进金融创新，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”。

业务需求

随着浦发银行个人客户关系管理系统的全面推广与营销体系的逐步完善，各分行、总行相关部门对于“以客户为中心，挖掘客户需求，筛选特征客户，实施精准营销”为目标的数据分析决策功能提出了更高的要求。
根据全行个人银行业务的发展战略，为进一步提升浦发银行个人客户管理水平，为各分行、总行个人银行产品部门、市场营销部门、管理部门提供更好、更快、更有效的业务洞察能力，提升业务决策能力,改善营销活动效果，提高数据营销的支持力度。现提出建设个人客户分析应用的需求，为全行各类个银管理人员、个银产品经理、个银市场经理提供直观的、探索客户数据、挖掘业务规律的自助分析应用。
♦ 为个人客户经营及精准营销提供分析手段和决策依据
♦ 做大客户规模、提升客户价值、降低客户流失
♦ 将分析结果转化为营销活动的目标客户，分派给渠道执行营销活动
♦ 就营销闭环而言，分析平台与个应用之间的对接及各自的功能定位
♦ 构建分析集市、数据挖掘&分析平台
♦ 可视化分析报表验证
♦ 为新一代ACRM项目进行技术架构验证

解决方案概述

做为全面完整的数据分析应用整体方案，应提供包括前端展现、数据挖掘、数据集市、数据整合、用户权限管理的整体解决方案：

♦ 全面的商务智能展现平台
♦ 即席查询(Ad-hoc Query)
♦ 多维分析
♦ 管理仪表盘
♦ 先进的数据挖掘分析平台
♦ 模型的部署、管理和监控
♦ 挖掘模型的集中安全的信息存储库
♦ 模型上线前的模型评分验证逻辑
♦ 模型测试和投产阶段的性能监控和报告
♦ 用于项目管理协作的模型生命周期模板
♦ 企业用户统一认证和权限管理
♦ 数据整合平台及数据集市
♦ 客户分析挖掘建模数据：用于分析客户的行为属性，如客户行为细分、流失倾向、交叉销售/提升销售的购买倾向、活动响应预测，渠道偏好等
♦ 事件营销数据：主要用于管理事件营销机会，支撑事件营销活动
♦ 客户全景视图：通常包含数百个信息字段，方便目标客群筛选等
♦ 活动反馈信息
♦ 营销绩效报表数据：支持不同管理层级的营销管理报表分析展现，以及从各维度分析营销活动效果、渠道表现以及ROI效果等

系统架构

项目成就

根据全行个人银行业务的发展战略，进一步提升浦发银行个人客户管理水平，为各分行、总行个人银行产品部门、市场营销部门、管理部门提供更好、更快、更有效的业务洞察能力，提升业务决策能力,改善营销活动效果，提高数据营销的支持力度。建设个人客户分析应用，为全行各类个银管理人员、个银产品经理、个银市场经理提供直观的、探索客户数据、挖掘业务规律的自助分析应用。