Tableau合作自如：决策优化并改善营收

(1)客户介绍

自如是中国国内提供高品质租房产品及服务的 O2O 互联网公司 ，致力于为每位用户创造品质居住生活。自 2011 年运营以来，经过近 7 年的发展，自如现已在 PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的 O2O 闭环，目前管理价值 8000 亿的房屋资产，拥有自如房屋 70 万间，9 栋自如寓，服务北京、上海、深圳、杭州、南京、天津、武汉、成都、广州超过 160 万自如客，员工规模超过 10000人。通过省去传统租房模式所有中间冗余环节，自如运用O2O模式重构居住市场格局，并建立了中国最大的 O2O 青年居住社区。

(2)项目背景

此次采访的嘉宾是自如业务增长高级总监 - 张春婵，她目前负责自如数据业务中心、精准营销中心和项目管理部三大块业务的管理工作。

作为国内 O2O 长租公寓的领头企业，自如的业务涵盖 PC、APP、微信全渠道，涉及分布在 9 座一线和二线城市逾 160 万客户。居住是每个人都有的需求，自如的各个线上渠道会产生出海量的数据。这些持续累积的数据需要得到进一步分析，才能挖掘出其背后的规律，指导业务和公司战略的制定。但大数据分析涉及到众多人力和物力，在没有部署 Tableau 之前，自如的数据部门需要配合业务需求反复进行表格导出，报表开发也会占用大量时间和人力。此外，在内部管理方面，如何更高效地将公司战略逐级传达，确保员工间能够很好地理解与落地实施，这对于拥有 10000 多员工的自如来说也并非一件易事。

但在部署 Tableau之后，自如从成立到现在 6 年多的历史数据得到了深度挖掘，并且发现了业务的季节性规律。业务部门由此能够合理地进行布局，提前招聘人员和准备库存，在合适的时机投入相应的营销费用。通过将 Tableau 与业务洞察结合，业务部门在市场预测方面获得了全新的发现，并由此优化了业务节奏，提升了公司的整体营业收入。

(3)解决方案

在张春婵看来，对于自如这样超过一万人的大型公司，Tableau 易于上手的可视化能够确保信息在传达时保存清晰和简单，更好地实现自上而下的传递，并增强员工对信息的理解和执行力，减少沟通成本。

通过运用 Tableau 将数据按业务线进行指标化梳理后，负责各产品线的员工就得到了非常明确的指引，并能够将公司制定的指标与自己的行动紧密关联。指标层层分解后，员工还可以轻松借助 Tableau 对公司目标实现情况和个人的完成进度实时跟踪，及时调整自己的业务策略。在这当中，Tableau 帮助自如实现了从战略目标到落地执行，再到实时监测和调整的高效联接。

Tableau 在部署之后不久便帮助自如的数据部门缩短了报表的开发周期。

原先自如内部每周每一条营销线都需要花四人天的时间来写周报，而在引进 Tableau 之后，同样的报表每周只需要花 0.5 人天的时间来完成。这仅仅只是一条业务线，一个城市的情况，自如业务目前涵盖 9 个城市，而每个城市都有两条长租公寓业务线。
同时，自如报表平台的开发速度也得到了显著提升，先前要分好几期，每期三个月的开发流程，在应用 Tableau 之后不到一个月的时间，数据部门就结束了之前待处理全业务流程所有报表的开发，而且业务部门在使用 Tableau 之后，对数据部门提出的数据导出需求也大幅下降了 90%。

张春婵补充说“如果业务部门有需求变更，想增加一个指标或者想换个维度来看数据，那么我们的数据产品经理可以直接进行修改，而不需要再提需求，让研发来做，然后再来测试这样一个很复杂的流程。它 (Tableau) 在很大程度上节约了我们在报表开发上所需要投入的人力资源。”

自如成立大概 6 年多的时间，但是之前累积的历史数据一直没有得到全面的挖掘，其中的业务洞见也没有被及时发现。

在使用 Tableau 进行数据深度挖掘后，自如的业务部门发现了客户访问与房源供给均呈现出了非常季节性的规律变化。借助 Tableau 的分析，自如将积累沉淀下来的历史数据转换成了能够指导实践的商业洞察，优化了业务预测和业务布局节奏，仅仅一个季度就节约了 300 万的营销成本。

(4)价值体现

张春婵还透露说，虽然自如部署 Tableau 的时间并不长，但公司内部已经积累了很多忠实的粉丝。对于在公司内部进一步推广的前景，张春婵表示通过与数据部门合作使用 Tableau 制作 BI 报表，自如的业务部门在整个过程中已经充分看到了 Tableau 的价值，再进一步完善内部数据安全设置后，相信 Tableau 将能够为自如带来更多的业务洞察，发挥更大价值。