Tableau合作Sony：优化营销效率

(1)客户介绍

Sony Music 是全球领先的音乐公司之一，如今其正通过音乐流媒体，以及由此收集的大量数据彻底改变自身的业务。面对海量数据，Sony 需要利用新型工具来扩大分析规模并提高分析质量，从而更好地优化营销并提升效率。

(2)项目背景

德国 Sony Music 公司商业智能经理，Ryan Rauscher 解释了借助 Tableau 如何在数据量增长的情况下显著减少创建报表的工作量，以及可视化仪表板如何提供有助于收入增长的见解和更高效的营销措施。

(3)解决方案

许多国际音乐巨星与 Sony 签约，Sony 负责推广他们。虽然实体音乐制品销售业务的地位日渐衰退，但互联网上的音乐流媒体正在迅速兴起。

Rauscher 说：“我们必须关注的一个重要问题是，我们的资金，也就是流媒体部门的收入从何而来。”

为了回答这一问题，公司不断分析来自多个不同来源的大量数据。“每周单从音乐流媒体，我估计现在我们就能获得三十亿到五十亿个新数据点。另外，还有来自 Shazam 和 YouTube 的数据，以及本地数据源，例如德国音乐排行榜的官方榜单计算器、电台播放量、传统音乐制品销售数字和榜单排名。”Rauscher 说道。

随着业务模式、渠道和流媒体服务的快速变化，如何对所有这些新数据进行了解、报告并据此作出决策成为了 Sony 需要解决的一大难题。2014 年，Sony 引入了 Tableau 来解决这些问题。通过让全球员工采用自助式数据可视化，进行日常报告和决策制定，Sony 节省出更多时间用于制定公司策略和进行创造。

“我们需要这样的工具，它能够让我们快速尝试不同的事物、更改报告、与数据进行交互并尝试新事物。因此，毫无疑问，Tableau 是我们处理大量数据的绝佳工具。”Rauscher 说道。

经过小规模试用之后，Tableau 在整个组织内迅速普及开来。如今，大约 2,000 名 Sony Music 员工使用 Tableau 实时聚合并分析大量数据以进行监控和报告。通过集中报告，该公司为日常工作节省了大量时间，并提高了见解的质量。

“在引入 Tableau 之前，仅仅我们的德国分部就有大约 30 位同事每周、每天都要下载数据，将数据转换到 Excel 报告中，并重新设置报告格式。”Rauscher 回忆道。

“现在，我们对数据采用集中处理，节省了员工的工作时间，而[他们能够]将时间用于专注分析和内容。我认为这是 Tableau 最重要的优势：许多同事现在可以专注于对数字进行创造性解释，而不必因为创建报告和处理数据而分心。”Rauscher 说道。

过去，由于数据和分析中存在孤岛，Sony 公司的报告仅限于标准的综合性能指标（例如销售额、利润、榜单排名或固定费率下载率）。

采用 Tableau 之后，无论数据来自何处或业务的复杂性如何，都可以通过 Tableau 的交互式数据可视化工具来探索全新的分析领域。“我们能够为所有同事提供数据，并为各部门和厂牌提供基于数据的工作和决策。”Rauscher 说道。

例如，交互式仪表板不仅可以让 Sony 员工监视一般销售开展情况，还能让用户深入挖掘其数据的基础细节，了解销售量来自哪个部门以及产生销售量的原因，从而最终改进有关流媒体服务的未来营销决策。
“我们发现，凭借许多成功的歌曲，比如 Spotify 凭借自己的播放列表，有时能带来超过一半的流媒体和收入。这对我们来说是一项非常重要的见解，因为我们必须相应地调整我们的营销策略。”

Tableau 改变了 Sony Music 的项目执行方式，让公司在日常运营中拥有更好的响应能力和灵活性。Rauscher 解释道：“我们已经摆脱了传统项目管理带来的长交付周期，取而代之的是具有强大原型设计的灵活工作。公司内所有工作文档都是围绕 Tableau 基础结构、仪表板和工作簿构建的。我们围绕 Tableau 对结构进行了重新调整。这有助于我们更快地推进并完成项目。我不想再回到没有 Tableau 的日子。”