DataHunter合作克丽缇娜：打通线上线下，多维数据分析

(1)客户介绍

克丽缇娜是一家以美容护肤保养品与美容院加盟为主，集研发、生产、销售为一体的知名企业。克丽缇娜进入中国大陆市场20年，近4000家美容院遍布全国33个省、自治区、直辖市。凭借独树一帜的“医学为本、美容为用”的多元化专业护肤理念，克丽缇娜植根于大陆市场，赢得了广大消费者的信任，树立了又一个台湾企业成功拓展大陆市场的楷模。

(2)项目背景

在近年来，中国美容美肤市场日渐繁荣，在新技术、新业务形态不断出现的背景下，消费者的要求也在不断升级并日趋多样化，这让美容美肤企业面临着巨大的竞争压力。为配合多业态发展和业务整合创新，驱动业务持续增长，克丽缇娜希望能够对于业务中产生的海量数据进行搜集、整理、分析，支撑企业管理与业务决策，同时实现更精准的市场营销。

在确定数据战略方向之后，克丽缇娜也发现，其业务发展的特征给数据战略的实施带来了不小的挑战。首先，在在大力发展线下门店、加盟网点（4000家）的同时，克丽缇娜陆续上线了自有网上商城（新美力商城）以及微信小程序等在线平台，线上线下数据过于分散，数据采集和整合非常不便。

另一方面，基于线上线下不同的业务场景，除了要对用户行为进行分析，准确勾勒用户画像、细分客户群体外，克丽缇娜还希望在其中加入业务数据，通过混合分析，来追溯订单用户属性构成和产品属性构成，深挖利润组成，从而提升销售业绩。

(3)解决方案

针对克丽缇娜业务场景复杂、分析内容复杂的特点，基于DataHunter数据可视化分析平台，将整体的分析模块分为三大类，即线上平台分析、业务系统分析和投放渠道分析。

活跃/留存分析：基于DAU、MAU、DAU/MAU等各项指标来分析用户的粘性，可以将对比时段细化到小时，从而更方便对比版本更新、运营活动前后用户粘性的变化。同理，留存分析可以查看版本发布前后、运营活动前后用户的留存变化，以评估升级或运营策略是否成功。

页面热力分析：页面的哪些内容更吸引客户？哪些区域应该设置客户需要的链接或功能？通过热力图，可以快速统计出H5、Web访客在网页的点击情况，并通过不同颜色的区域展示出来。

活动运营分析：营销活动是美容美肤企业获客的重要方式，DataHunter数据可视化分析平台可以帮助克丽缇娜统计、分析活动报名、参与人数，消费金额，还可以通过营销漏斗来展现活动转化情况。

RFM分析：基于RFM分析，一方面可以识别优质客户，从而提供个性化的沟通和营销服务，为更多营销决策提供有力支持。另一方面也可以衡量客户价值和客户利润创收能力。