8Manage BI合作上海理想：一体化管理系统

(1)客户介绍

中国电信上海理想信息产业有限公司成立于 1999 年，2003 年 9 月组建上海理想信息产业集团，集团以中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司为核心企业，拥有多家控股子公司，总资产超过 1 亿元人民币，是目前上海市投资规模最大的信息技术企业之一。

现在，母公司核心企业员工数为 500 多人，其中 80％以上员工具有大学本科以上学历，从事软件开发人员超过 50％，是一家典型的“知识密集型”企业。他们的战略目标是“全力打造理想品牌，成为国内领先的应用软件开发、系统集成和运行维护的综合服务提供商”，并致力于追求“实现员工、企业、社会的共同理想”。

近日，携手8Manage ，共筑一体化管理平台。

(2)项目背景

上海理想一直秉承“用户至上、用心服务”的核心价值观，非常重视与讲究工作处理的反应速度，然而现有的管理工具有很大的局限性，导致公司管理上逐渐出现了一些不尽人意的地方，给追求理想的路途中带来了一些阻碍：

首先，公司的电子政务部对客户保障处理的时效性要求非常高，需要根据每一个故障事故的影响程度和紧急程度，来制定对应的处理时限要求，并要求事故处理流转的过程规范化、责任明晰，而且要对整个事故处理过程进行实时的监控。

但是公司现有管理工具不能规范事故处理过程，也不能实时监控事故相关人员的工作过程和结果，因此当问题出现的时候，公司领导难以在第一时间了解实情，并作出快速有效的协调处理。

同时，在项目实施过程中，用户会不停地提出新需求和需求变更，而现有的管理工具没有管理新需求与需求变更的功能，也不能把配置管理工具 SVN 中的需求文档、源代码文件和测试用例进行直接的需求关联，更看不出需求与项目、产品之间的关系。

此外，现有工具无法对整个业务链条进行管理，包括从市场营销到销售机会挖掘与跟进，再到进一步合同的跟进与交付过程。领导只能从不同部门的统计报表中才能查看上一周期的统计数据。然而这些滞后的报表难以提供有助于领导决策的实时、透明的数据信息。

(3)解决方案

上海理想以“共享与世界同步的信息文明”为使命，成立至今一直为此努力奋斗。这个使命也使他们认识到企业内部的管理问题的根本：缺乏一个实时共享的统一管理平台。

信息 ERP 客户成功案例孤岛的出现与高时效性的要求使得他们迫切需要一个强大的工具，帮助他们协调处理企业内部各部门的工作。

经过多方考察，上海理想了解到 8Manage 一体化管理系统的设计是采用“一个设计一个系(ODOS)”的架构，是基于 WEB 的 B/S 架构管理平台，允许不同部门与地域的人员在共同一个平台上共享实时的信息，并进行联动的协同工作，它还拥有先进的自动预警的功能。

此设计理念与他们的公司文化有异曲同工之妙，可以针对性地帮助他们排难解忧。因此上海理想很快便决定与 8Manage 合作，全力为公司打造一体化管理平台。

籍着 8Manage，上海理想的运维中心可以有效地处理事故的流转，及时提醒每一个流程节点的技术负责人员，并精确地统计每一个事故处理时间和质量，为评估客户保障处理效率和相关人员的绩效提供精准的数据支撑。

同时，系统提供动态的框架处理需求与变更的复杂性，对变更从提出-审批-执行-交付-发布的整个过程，进行全面的记录、跟踪与监控管理。系统还支持与配置管理工具 SVN 系统进行有效的对接，实现了需求、文档、源代码、项目、产品的一体化管理。

此外，8Manage 自动化的营销与服务系统还拥有强大的策略地图功能，完美地支持从商业目标到项目实施的整个过程。

(4)价值体现

在 8Manage 的协助下，上海理想把业务模块与项目管理模块进行无缝隙的整合，实现了营销人员、销售人员、项目经理、研发人员和运维人员实时共享信息、在同一个平台上协同工作的梦想。

不但提高了客户保障事故处理效率、透明度以及客户满意度，规范化了项目过程中的需求管理，大大减少沟通成本，还极大地提高了业务和项目执行的透明度，切实地实现了需求、产品与项目的一体化管理。

“追求理想，超越梦想”是上海理想的企业口号，而 8Manage 将是上海理想借力腾飞、超越梦想的翅膀。