Domo合作JAMF:用自助数据推动增长。
(1)客户介绍
Jamf——明尼阿波利斯一家致力于弥合苹果设备与企业/教育市场之间差距的公司
(2)项目背景
数据作为一种哲学。
JAMF,世界上最大的苹果设备部署公司使用Domo授权其团队为公司40,000多个客户创造更好的产品体验和服务。JAMF利用数据来理解一项复杂的业务,获得更快、更有力的洞察力,为公司令人印象深刻的增长提供动力。
(3)解决方案
Domo的易于使用的工具使jamf能够将数据应用于日常决策中。数据已成为jamf文化的一部分,其速度之快令人震惊,多莫工具的自助服务特性已将数据从一个稀薄的部门转变为全公司的理念。
从小开始。
DOMO最初是为了帮助JAMF在关键的客户旅程中解决掉下来的挑战而实施的。通过快速分析,痛点被根除,问题迅速得到解决。高层开始问:“我们还能对多莫做些什么呢?”看看我们可以从数据中推断出什么,以及我们对客户的了解变得越来越重要。这是旅程的开始。“
获得像Domo这样的敏捷工具,给JAMF带来了极大的提升--超越了自动化,DOMO激励了跨部门的个人挺身而出,根据自己的好奇心行事,并利用数据远远超过了他们的体重。
“多莫一直是救星。我们不再重复使用EXCEL进行手工报告,而是将注意力转移到挖掘数据上--提出更大、更动态的问题。“
对数据的需求。
与Domo的合作创造了一种文化转变,团队成员感到自己被赋予了权力,并要求每个业务部门提供更多的数据。人们对数据的看法也发生了变化。利用数据已经成为一种自然的反射,用户现在期望它被实时推到他们的手机上。
从云工程到客户服务,从销售到金融,业务部门对数据和自动化的需求大不相同。DOMO允许对BI采取定制的方法,而不管部门和个人,由他们自己的有机利益所领导的DOMO很快就被带到了DOMO。事实上,JAMF已经创建了一个部门领导或“增强力器”团队,他们通过掌握Domo、部署更加复杂的模型、工具和经过认证的数据集来推进他们在JAMF的职业生涯。
信任你的线人。
如果没有对后端系统的深入了解,普通用户怎么会对数据有信心呢?Domo允许jamf快速认证数据集,以便最终用户能够更好地利用信息,提供更清晰的见解,并向执行团队提供经过审查的数据。
“我一想到这件事就会起鸡皮疙瘩。在我30年的职业生涯中,我从来没有遇到过这样的事情。“
对数据的信心创造了一种好奇的文化。JAMF能够发现真知灼见并采取行动,保证决策与真实的、经认证的数据集相关联。
“越来越多的人在问,‘这和多莫有联系吗?’我们能在多莫想象一下吗?“尤其是从上面来。我们的执行团队喜欢能够在一个地方看到事物,而不必登录多个视图。“
云中的治理。
在JAMF首次公开募股之前,Domo是一个开放的工具,可以在整个组织中使用.由于Domo是云本土的,没有现成的硬件,所以它很容易就被JAMF 10的全球办事处所接受。
随着公司的扩张,自助服务数据文化的发展速度比预期要快得多。作为IPO的结果,对更严格的组织、安全和治理的需求变得至关重要。
“人们对JAMF寄予很大信任,希望它能很好地管理[客户]数据。如果这一切都来自一个来源(Domo),我们可以在不牺牲或危及客户对我们的信任的情况下,在规模上有效地管理这件事。“
- 提高了客服票的解析速度
- 自动化人工处理,提高报告速度和准确性
- 在所有全球BU中迅速采用数据文化,明确的领导者逐步使用数据
- 精简治理和加强安全
Domo的工具帮助JAMF快速适应并从一个开放的模型过渡到一个受治理的模型,并且对业务的干扰最小,“对于我们来说,在Domo内部解决(治理)问题是非常简单的,而不会给团队带来令人难以置信的重大负担。”