百分点Clever BI合作中免集团：大数据管理与决策分析平台

(1)客户介绍

中国免税品（集团）有限责任公司（简称中免集团）于1984年正式成立，是经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司。经过30余年的快速发展，中免集团先后与全球逾1000个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在全国30多个省、市、自治区（包括香港、澳门、台湾地区）和柬埔寨等地设立了涵 盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内九大类型240多家免税店，在大连、青岛、上海、深圳、三亚和香港建有覆盖全国的6大海关监管物流中心。销售渠道覆盖北京机场、上海机场、广州机场、杭州机场等国内大型枢纽机场，香港机场、澳门机场等亚太国际机场，以及三亚国际免税城，每年为近2亿人次的国内外游客提供免税商品服务。

(2)项目背景

中免集团作为全球重要的免税品分销商，在全国30多个省、市、自治区等地设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内九大类型240多家免税店，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。

随着中免集团业务的不断拓展，以往传统的数据分析已经不能满足其业务快速发展的需求，迫切需要有效的利用数据，挖掘数据价值，提升公司整体运营效率，提高招商采购、物流配送、市场营销、运营管理四项核心能力，落实集团开展“数字化中免”的建设要求。

(3)解决方案

打造数据中台 促进数据流转和业务协同

通过数据中台建设，整合会员、交易、商品、销售、门店，甚至地理位置等线上线下数据，消除数据孤岛，实现数据接入、存储、拉通、治理、分析的全生命周期管理，形成端到端的数据服务体系，有效促进业务的集成和协作，并为企业分析、进销存管理提供基础，满足各种业务应用的数据和技术需求。

打造运营中台 提升精细化管理能力和运营效率

通过百分点大数据平台和BI应用建设，对各类业务进行前瞻性预测及分析，采用了销量预测、营销模型、关联挖掘、智能选品、综合毛利率、库存管理、用户生命周期、品牌生命周期模型等系列大数据挖掘模型和算法，为企业各层次用户提供统一的决策分析支持，提升数据共享与流转能力，推进企业以数据驱动的业务流程优化。

构建定制化业务运营指标体系

根据企业各级人员的业务需求，定制化构建运营指标体系，并通过大屏、移动、PC端的数据接入进行可视化呈现，从而提升各级人员的数据体验，强化管理人员对数据的敏感性，改善整个集团管理能力。比如针对三亚免税店个性化业务需求，需要制定离岛业务指标体系，包括从客户离岛到进店的转化率，以及酒店、会展、旅游团不同渠道顾客来源分析等。

(4)价值体现

通过“数据中台和运营中台”双驱动，帮助企业构建招商采购、运营管理、市场营销、物流配送四个方面的数字化运营体系。

通过数据中台的建设，整合会员、交易、商品、销售、门店等线上线下数据，形成端到端的数据服务体系。实现数据资产化，有效促进业务的集成和协作，并为运营分析、进销存管理、精准营销等提供数据支撑。基于此建立经营管理驾驶舱，真实反映商品全链条毛利率，推进企业的业务流程优化，为业务人员提供明细、可信的数据，实现多维分析和数据挖掘，推动企业业务创新。