移动互联网下企业培训模式新探索 ——德州中行O2O管理培训创新实践

而传统的企业面授培训时代，讲师和培训管理者接触学员的频次还只能停留在“每隔几个月甚至几年“。什么样的培训模式能够实时与学员保持“零”距离，每天甚至每20分钟都能接触学员一次？什么样的培训模式能够抢占员工碎片化的“指尖时间”？什么样的培训模式能够累积员工学习培训的“大数据”？

这是移动互联网革新带给企业培训从业人员的全新挑战和全新思考。

中国银行德州分行（以下简称”德州中行“）的管理层在2014年初即面临着这样的困惑和思考。新年伊始，分行的业务发展对各支行行长、副行长以及基层管理者的整体素质与管理能力提出了更高要求，各级管理者面临变革中的能力挑战，学习充电的需求非常强烈。

面对充满期望的学习者，行长及HR既高兴又犯愁。高兴的是，中高层管理者对人才培养及素质提升有想法、有诉求；而犯愁的是，员工们多在支行所在地办公，什么样的方式才能保证学习效果，又让大家摆脱以往传统方式的枯燥状态，并充满热情的完成整个学习过程呢？

考虑到新时代的学习趋势，顺应学员行为习惯的转变，经过分行行长与思酷团队的碰撞，最终决定尝试以移动学习为主导、O2O（线上线下）混合式的学习模式。在分行行长引领下，包括各地支行行长、副行长和基层管理者在内的90余人共同参与了此次充满创新意识的学习体验活动。

项目整体以移动和在线学习为主，有明确的学习积分要求（登陆、学习微课、评论、提问、回答、案例讨论等），同时辅以每4周左右一次的集中面授学习，提供线下集中的讲师辅导与模拟演练，学习模块依据经典的哈佛商学院新经理成长地图设计，包括角色转变、通过他人完成工作、管理绩效、管理团队、支持上级等。

2个多月下来，思酷经理荟APP的后台数据统计结果超出所有人意料：90余位学员每人日均在线时长高达32分钟，日均学习微课3.5门，3月份日均上线率达86.8%，月登陆超过20天占89%，其中天天登陆的占32%。表现最活跃的学员单日在线时长达156分钟，月学习微课273门，月评论60次，提问25次。3月份学员累积评论3506条，回答问题1679条，提出问题235个，参与案例讨论108次。

数据表明，德州中行90多位中基层管理者每天投入半个多小时参加碎片学习，包括学习微课、评论微课、提出管理问题、解答同事管理难题、参与案例讨论和群组互动等。如果按日均32分钟学习计算，一年下来折合员工每年参加32天的面授课程学习（32分钟/天 ×全年360天/年÷60分钟/小时÷面授课程约6小时/天 = 32天面授课程），这在传统培养模式中是不可想象的，全员覆盖人均32天年培训量。

整个学习项目取得突破性成功的关键创新点在于：

1、每天精粹微课程的持续推送：碎片化学习时代，能持续引发学员兴趣的关键在于“能打动人的好内容”和“持续的更新频次”。思酷微课团队基于哈佛商学院新任经理人成长地图框架，精选权威和实战学习内容每日推送，例如“经理人为什么总比下属忙”“协作之难”“如何管理‘老油条’员工”等，既有源自哈佛的”高大上“权威内容，也有通过学员问答社区提炼的”接地气“管理实战内容，充分引发学员兴趣。

2、营造社区化的学习氛围：建构主义学习理论认为，比起单纯老师与学生的互动，学员与学员之间的碰撞更为重要，思酷移动学习APP营造了多维的学习互动空间，一是每门微课下的实时评论，向所有企业管理者都开放，相互学习碰撞；二是类似”知乎“的问答社区，学员直接提出管理实战问题，学员相互解答，或由思酷学习顾问给与及时回复；三是企业群组，是不同企业学员小组之间的互动，确保安全和私密；四是每周专题的案例讨论，围绕学习顾问精心准备的管理上两难案例场景，学员各抒己见，展开碰撞讨论。德州中行学员的互动性非常活跃，学员平均每天微课评论1.2条，提出问题0.2条，回答问题或案例讨论0.6条。通过日积月累的学习互动，在移动app上完成面授课堂中的”学习-练习-讨论应用“教学环节，确保学习效果。

3、基于数据的专业化运营：互联网成功的另一秘密武器是专业的运营，即不断通过数据分析和零距离用户接触，持续优化和调整产品和运营策略，以提升学员参与度和活跃度。传统的企业e-learning不成功最大的弊端就在于”没有运营“，学员接触的还是冷冰冰的课件和系统。德州中行O2O学习项目中，思酷运营人员实时在线，配合HR，及时解答学员提出的问题，推荐针对性的微课程，适时应景抛出各种管理应用场景案例引发讨论。此外，运营人员每月都给出详实的学员学习报告，涵盖每天上线率、学员活跃度、累积学习时长、最活跃和最不活跃用户行为记录，必要时打电话直接沟通学员问题与需求。

除了学习模式的创新之外，德州中行的管理层以及HR同事在项目实践中采取了有力有效的管理方法，确保学习效果：

1、有效的评估和激励手段：适当的激励措施是必不可少的，此次学习过程中，对所有学员采取积分激励制，学员们观看视频微课、讨论、发言、游戏，都会转化为看得见的积分，最后会根据积分，划等级、定奖惩。分行行长表示，会给予积分领先的优秀者更多的学习和提升机会，而落后者，也会有适当的惩罚。

2、学习参与者组织性和行动力：对专业管理知识的重视与渴求，对人才培养的深层次理解，以及对移动学习创新学习模式的认可，这些都是项目得以顺利实施并获得良好效果的基础和保证。同时在项目实施过程中，由于大多数学员的积极参与、发言和认可，也进一步产生了巨大的”社会化影响力“，带动了其他学员从不活跃到活跃。

3、管理层的重视和引领：中国银行德州分行行长不但明确提出了学习要求，参与前期的学习启动会，更在过程中随时参与线上互动，进一步调动学员的参与感和热情。

德州中行的创新实践说明，移动互联网时代，企业培训模式面临着全新突破的可能，“以天计的接触频率“、”学员零距离“、”社会化学习互动“、”基于数据的学习运营“等将给企业培训打开全新的想象力空间。