酒旅行业困局期，这家酒店积极复苏，创造“销售奇迹”

疫情下，旅游行业遭遇重创，降至冰点的旅游需求下，酒店行业更成为重灾区。压力间，不少酒店危中寻机，调整策略,以应对行业新形势下所出现的新挑战。这些成功自救的酒店，不仅探索出新的经营思路，还在行业困局期创造了“销售奇迹”，成为酒旅行业复产的标杆。

万宁石梅湾威斯汀度假酒店

在疫情恶劣的3月，位于海南的万宁石梅湾威斯汀度假酒店时刻保持警觉，及时调整经营策略并积极筹备业务复苏计划，出具了别墅、海景房等产品，通过官微推文及其他外部渠道的预热，营销额突破100万，为酒店创造留存现金流，度过寒冬。

开展复苏计划生意回流

石梅湾威斯汀度假酒店是万豪国际集团旗下威斯汀品牌酒店，位于海南最美海湾石梅湾，占地近12万平方米，拥有400余间装潢精美的客房及套房，包括25套别墅，六间餐厅与酒吧和开阔的室内水立方常温泳池，康体设施齐全。

石梅湾威斯汀度假酒店户外儿童泳池

酒店自2016年12月12日开业以来，酒店全体员工本着:“在宾客入住前后及入住期间，为他们打造有益身心健康的旅程，并且确保他们在离开时比抵达时感觉更好”的品牌使命，致力为客人创造更多精彩服务体验。

石梅湾威斯汀度假酒店外观

今年受疫情影响，海南省外高消费人群进岛受限，酒店员工人数较多，固定运营成本高，为酒店带来了资金压力和客源压力。基于此,从2月份起开始，石梅湾威斯汀度假酒店积极筹备业务复苏计划，并制定了营销战略，主要包括三方面: 1. 通过酒店的数字直销渠道(如移动应用)来推动数字增长，特别是在更加盈利的零售领域; 2.通过与在线旅行社(OTA) 合作，抓住每一项可 能的业务; 3. 发挥万豪旅享家的强大优势，为会员提供独家优惠，刺激会员消费。这些营销策略，为石梅湾威斯汀度假酒店疫情后的生意回流打下了厚实的基础。

乘胜追击 积极推动

酒店生意逐步复苏后，接近暑期流量.上升，海南市场异常火热，石梅湾威斯汀度假酒店根据市场变化，紧抓流量，积极推动业务开展，其中包括: 1.根据市场行情及岛内数据对比，分析酒店往期产品情况，与酒店服务伙伴直客通共同商讨突破，通过酒店官方微信商城不断推出并更新产品。2.根据数据分析进一步了解酒店与三亚区域客源占比，优化常规日历房及客房套餐产品，提升平均房价及常规生意。

除此之外，酒店的营销活动还包括了万豪集团通过与阿里巴巴的合资企业在飞猪上推出的春季促销活动，以及为会员提供折扣入住和1元双人早餐的万豪旅享家会员双享礼遇活动。在餐饮方面，酒店5、6月份借力数字化和内部资源，推动销售额强劲增长，6、7月份酒店婚礼活动更是不断。截止目前，已收到了第四季度会务展览的团体询价，会议活动开始逐步恢复。对此酒店表示:过去的几个月对石梅湾威斯汀度假酒店来说可谓充满挑战。从2月份酒店入住率低点，收入同比大幅度下降，到3, 4月突破200万销售额且每周入住率持续增长，酒店的成功自救除了自身的努力外也离不开合作伙伴直客通的支持。2019年6月，石梅湾威斯汀度假酒店同直客通开展合作，通过1年官微运营，粉丝数量达3万+。同时经过直客通半年度数据复盘，酒店的用户自购占比有明显提升, 2019年有27%的用户主动通过官微预订, 2020年官微用户比例增长至32%,在潜移默化中改变了用户购买习惯，提升酒店复购率。同时在直客通的帮助和建议下，酒店每月设置销售排行榜，出具奖品激励员工积极推广，留存粉丝，极大的降低了员工的流失率并提升了员工的推广酒店产品热情。用户价值在疫情期间被放大，唯有最精准的用户方能在疫情情况下给予酒店最大的支持。

最后，酒店认为目前市场环境已表现出积极复苏的迹象，但酒店距离疫情爆发前的业务水平仍有很长一段路要走， 因此目前的工作只是开始，酒店将继续不遗余力地推动旅游业务，共创佳绩。