八方集团引入别样红云PMS 走出东莞酒店业转型创新路

沁园路邻着百花洲，将松山湖景区切出了一小块。今年东莞雨季早，这里几乎没什么游客。八方精选酒店就在这路上，好在周边有高新区加持，客房一直卖得不错。

再往北，就是寮步镇。1996年，名噪一时的名冠金凯悦酒店就建在这里。这是东莞首家四星级酒店，也是中国首家乡镇四星级酒店。现在那栋楼仍在，只是易主给了八方。

东莞拥有众多星级酒店特别是五星级酒店，被业界称为“酒店业东莞奇迹”。而随着经济形势变化，很多酒店被淘汰出局，星级往往也只能卖得两三百元。这些年，八方像一个异数，以经济连锁起家，收购星级，逐步向中高端靠近，ADR也在持续走高。

八方连锁酒店2006年创始于东莞，现已拥有94家门店，主要集中在东莞、深圳等珠三角地区，其中仅东莞当地就有58家门店。集团注重互联网运营，线上、线下多个渠道的数据都在使用别样红云PMS打通。

别样红云PMS，即酒店云管理系统。可提供覆盖智能收银、移动PMS、微信订房、电子发票、酒店餐饮、渠道直连、电子房价牌、智能硬件等多场景的解决方案，实现线上线下场景连接互通，以提升商户的管理效率。

这不是八方使用的第一款PMS。

技术总监刘学2007年进入八方。他大学主修计算机，2004年一毕业就进入酒店业，一直从事酒店软件开发与维护工作。彼时国内酒店以单体为主，东莞酒店业发达，连锁酒店的上升趋势在这里已苗头初露。

“八方创始之初就打算做成连锁的，所以很早开始用PMS。”刘学说，那会儿PMS品牌不多，几乎都对单店。到2012年，八方在全国已有50多家门店，总店也搬到了松山湖，针对单体的PMS版本再难满足连锁需求。整体报表情况、会员系统共享、对分店的管控……种种发展需求令八方萌生出自研的想法。

刘学说，当时最迫切的需求是数据打通。50多家门店50多套系统，却只能各自为战。报表无法统一，会员换了一家店就无法使用……集团要发展，这些情况就必须改善。

八方对市场上的PMS产品做了一番调研，也试用了一些产品，但情况并不理想。稳定性要好、安全性要高，他们要托付的是整个集团的经营数据。“那会儿有一家品牌，他们的销售老总、技术老总特意飞到东莞，但他们也是2011年、2012年刚起步。”思索再三，刘学和他的团队咬咬牙，决定自己做。“有谁比自己更了解自己的酒店呢？八方最迫切要什么功能，刚需在哪，不要什么，自己最清楚。”刘学说。

但人力有限，算上刘学在内，研发团队只有三五人。这期间，八方仍用原来针对单体的那套第三方PMS。他们研发了一年多，砍掉了很多不必要的功能，又针对自身需求优化了许多功能，“界面不必好看，流程必须简单，反正是自用”，到2013年年底，八方自研PMS终于测试完毕，正式“上岗”。

这套系统被八方用了好多年，直至2017年9月1日。

当天，八方80家门店管理系统一次性全面切换成功。在此前一个月，八方与别样红签署合作协议，位于东莞和深圳的两家直营店开始试用别样红云PMS。随后，双方制定了详细的系统切换计划，别样红对八方来自全国门店的员工进行分批培训。9月1日，为期半个月的培训结束，别样红云PMS正式入驻八方。

刘学说，换系统有几个原因。首先是运维，第三方PMS有一整个团队。然后是功能，这时候PMS市场已相对成熟，产品上有了更多选择，第三方对新功能的开发比自研快得多。最后是渠道，第三方可与美团、飞猪等平台直连，方便平台订单自动生成至系统，无需专人看守电脑手动录入。

“以现在八方使用的别样红云PMS为例，别样红云PMS能和美团直连，有订单会自动生成到我们的系统里。客人走后退房，信息会自动返回，大大减轻了前台处理的时间。使用自研的话，因为对接困难，有时候客人订了房，我们没及时确认，客人就有可能取消。也有可能客人走了很多天，我们才想起这一单还没结账，时效上会差很多。”刘学说。

当时八方要换系统的消息一出，很多销售团队来接洽。刘学先在网上筛了一轮，请来两家实地演示，均不满意。“说实话，我自己做过系统，对各家了解得七七八八。就是他们不来，我也知道他们的功能有些什么特色。”

他最终选择别样红，是出于对数据安全性和稳定性的考量。“数据是酒店最重要的无形资产，数据安全无法保证，对集团将是致命打击。”此外，售后响应也很重要。酒店的特殊属性决定其需要24小时运转。如果没有一个能随时提供服务的售后团队，系统一旦崩盘，酒店前台将随之“瘫痪”。

别样红云PMS相关负责人介绍，别样红云PMS有两地三中心的云架构支持商家运作。上海一处、北京两处，三个中心的数据实时同步。商家在主干网或一个云中心出现问题时，可以切换到备选云中心服务器，确保PMS系统的稳定可靠。

八方客群以商务客人为主，总店地处松山湖高新区，这一特质表现得格外明显。这些客人基本来自广东省内，还有部分来自北京、上海，男性占比60%以上。基于这些别样红云PMS的经营分析数据，八方进一步明确了自身定位，开始由经济型连锁向中高端连锁转换。

八方还订制了客人年龄层报表。报表显示，在八方客群中90后占比最高，约为37%。其次是80后，约为34%。70后只占百分之十几，最后是60后。“对年轻客人来说，他们更看重环境而非价格。他们会关心这家店装修是否喜欢？摆件是否合心？即便稍远一些或贵个一二十元都无所谓。”刘学说，这些信息对未来的投资方向很重要，八方会在产品设计上注入年轻化元素，整体装修风格向商务化、品质化靠近。

云PMS的微信订房功能也让刘学感到惊喜。八方之前自己做微信公众号，现在则交由别样红来建设维护。通过这套小程序和微信公众号，住客可自主选房、预订，享受一键导航、微信客服等服务，会员登录还可查看积分和优惠券。“客人在线付款后，这些订单会自动产生在PMS系统中，对客人对酒店来说都很方便。”刘学说，此前他们自己维护时，需要专人轮岗24小时看守微信后台，发现有订单再手动录入PMS中。如今，酒店的人力得到节省，过程也省去很多繁琐的工作。

而对于会员客人，八方会在系统中设置奖励政策，比如会员等级、积分不同，享受的折扣不同，退房时间也有差异。有时会送上一些时令水果，或在住客生日时送上蛋糕。

目前，八方正尝试引入自助入住机，与云PMS对接，使酒店真正做到无前台化。届时，住客通过美团等网络平台或自助机预订，自己就能取卡入住。同时，考虑引入别样红收益管理系统RMS，与PMS配合，“双轮驱动”全面提升管理效力和收益。

“这是未来的一个趋势。80、90后对新事物接受度高、学习力强，培养习惯只是时间问题。”刘学说，前台、自助机、网络平台……销售渠道越多，PMS就越为重要。唯有当全部渠道的信息都通过PMS打通，才能使信息价值得到最大程度的体现。