数智化工具赋能Babycare客服团队

“班牛自动化协同工单，帮助我们400人左右客服团队实现协同登记，极大提高了日常工作效率；从之前由专设部门进行工单承接，到现在班牛让每个客服都可以高效记录，使用频率之高，成为每日必用工具。”

使用班牛工作后，给工作带来了什么变化？提高日常工作效率，解放人力减少成本

使用前：作为国内知名母婴系品牌，日常接待量非常大，数据记录在多个不同表格或文档内，导致查找困难，数据无法沉淀；接待量大，导致了客户关键信息有一定几率失真，日积月累，极易产生问题。
使用后：记录客户问题时直接在班牛插件端进行，无需多个界面切换；班牛能自动抓取订单产品、店铺以及买家信息等数据，无需手动填写，避免出现关键信息失真，且所有工单数据可沉淀，方便日后跟踪处理；

使用班牛知识库后，新伙伴们的开展工作情况如何？培训成本减少，新手快速上手，服务质量提高

使用前：新入职小伙伴在刚进入公司对产品及业务不熟悉，日常由老员工指导并通过产品大纲学习；上手工作后,遇到不熟悉产品问题需通过表格查找,不能及时给客户回复,工作效率和服务质量非常低。
使用后：使用班牛后，所有产品知识、行业知识、快捷回复及常见问题处理方式等多种数据都可分类上传至知识库，方便日常查阅，且支持图片视频文档等多种文件格式，新伙伴可以通过知识库按需学习，并通过插件端快速搜索知识库内容，发送至顾客，从而提高工作效率。

使用班牛工作后，给工作带来了什么变化？提高日常工作效率，解放人力减少成本

使用前：作为国内知名母婴系品牌，日常接待量非常大，数据记录在多个不同表格或文档内，导致查找困难，数据无法沉淀；接待量大，导致了客户关键信息有一定几率失真，日积月累，极易产生问题。
使用后：记录客户问题时直接在班牛插件端进行，无需多个界面切换；班牛能自动抓取订单产品、店铺以及买家信息等数据，无需手动填写，避免出现关键信息失真，且所有工单数据可沉淀，方便日后跟踪处理；