数智化工具赋能巴黎欧莱雅客服团队

欧莱雅内部对于班牛是一片“欢呼”，这正是电商客服所需要的提效利器！使用班牛后，经测算：前端客服的登记效率提升了100%，工单审批和数据统计耗时降低了60%，而错误率几乎等于零！”

提效利器班牛，助力欧莱雅实现电商服务数智化

使用前：快速增长的订单量和客户量让团队内部的信息沟通越来越复杂、臃肿。数据收集、整理和纠错，这些“看不见”的后台工作消耗了管理团队的时间和精力。
使用后：在刚过去的双11，增加了2000个临时账号，共计3000多人的客服团队，无论集团主场还是外部分场，无论新手老手，都能够按照统一流程、标准格式，最短时间内完成工单记录，并同步查看处理进度。

班牛任务工单场景给欧莱雅带来了哪些成果？统一工单模板，高效收集客户反馈

使用前：以美妆类目最为重视的“不良反应”为例，集团总部非常重视产品质量和客户反馈，需要完整详尽的汇总数据、分析报告。前端客服要保证记录及时、信息准确并保存对应的照片证据，而管理团队要收集汇总、纠正偏误、查漏补缺，任务繁重又耗时。
使用后：使用班牛任务工单后，所有店铺按照统一的模板记录，订单和客户信息自动填充，鼠标点选替代文字输入，同步上传附件和图片。且前端客服记录的不良反应，可以在班牛网页端实时汇总，供管理人员查看和分析，以前花费几小时的工作现在几分钟就可以完成。

欧莱雅对于班牛的评价如何？提效利器班牛，助力欧莱雅实现电商服务数智化

使用前：快速增长的订单量和客户量让团队内部的信息沟通越来越复杂、臃肿。数据收集、整理和纠错，这些“看不见”的后台工作消耗了管理团队的时间和精力。
使用后：在刚过去的双11，增加了2000个临时账号，共计3000多人的客服团队，无论集团主场还是外部分场，无论新手老手，都能够按照统一流程、标准格式，最短时间内完成工单记录，并同步查看处理进度。