咚咚维保云助力浙江远图互联科技实现全国售后服务统一管理

浙江远图互联科技股份有限公司（股票代码：833904），是一家互联网+健康医疗整体解决方案提供商。公司通过构建线上实名认证卡管系统、虚拟账户结算管理系统、预约挂号系统平台等，辅以线下排队及信息发布终端、自助服务终端、健康数据采集终端、诊间结算设备，提供从咨询、预约、一卡就诊、电子病历管理、诊间支付等就诊全流程优化服务，打造线上+线下的智慧医院O2O闭环服务生态系统，从而解决就诊过程的“三长一短”问题，改善医患关系，提升医院管理效率，提高患者满意度。

浙江远图互联科技的售后维护管理需求

通过多年在医疗领域的耕耘，远图互联科技服务的医院数量已超过100家，且分散在多个省市地区。每天面对成千上万的患者，医疗服务终端的使用率高，线上系统和线下终端的大小故障也会不时出现。如何在最短时间内响应医院的报修请求，调配维修工程师提供及时的维护服务，成了远图互联科技售后服务的关键。

在未导入咚咚维保云之前，各类医疗设备和系统的报修通常采用电话、微信沟通的方式，效率相对较低。特别遇到故障多发的情况，维修工程师要疲于应付多个医院电话、微信的报修，大量时间浪费在沟通上。同时，为灵活调配维修工程师，远图互联科技采用多个工程师对应统一地区多个项目的形式，谁空闲谁接修。在这种场景下，也需要一个运维管理系统来进行维修工程师的调配和维修任务转派。

咚咚维保云助力医疗设备和系统维护实现效率提升

2018年8月，远图互联科技全面启用咚咚维保云，陆续在平台上导入了100多家医院，通过项目管理功能配置了每家医院的维修工程师，将每家医院的服务终端设备在平台上建立设备档案进行管理。

医院设备管理人员发现设备故障时，通过电话报修给远图互联科技售后客服人员，客服人员通过咚咚维保云选择设备报修，负责该医院设备维护的各维修工程师视空闲情况接单，并在维修过程中记录故障维修情况。维修工程师在定期针对每家医院的设备巡检工作过程中，发现设备故障，也通过咚咚维保云进行报单和维修处理。如此一来，报修和维修记录工作都统一到咚咚维保云上，信息不再分散在各处，运维管理效率明显提升。通过平台报修和转派功能，维修工单不再积压，维修工程师的故障处理也更有条理。

通过咚咚维保云的数据统计功能，浙江远图互联科技的管理人员可以实时查看各个医院设备维修进度，也可对维修人员进行维修响应时间等考核，提升团队整体维保管理效率。

“我们引入咚咚维保云平台的目的，是希望规范线下各类服务终端设备的售后维护，提升售后服务团队的响应效率，从而为患者提供良好的就医体验，咚咚维保云很好地帮助我们实现了这一诉求。”

——浙江远图互联科技 全长兴

咚咚维保云，企业维修管理专家。各类型和维护服务提供商可以通过网站、APP、微信小程序等，进行实时的故障报修和维修响应、巡检管理、设备管理等，提升维保效率。咚咚维保云解决了维保服务响应速度慢、过程不透明、数据无法留存、备品管理粗放、服务质量难以提升的问题，提供了一套高效的维保管理方式。

咚咚维保云目前在医疗行业已经拥有厦门中医院、贵阳口腔医院、厦门心血管病医院、浙江远图互联科技等多个成功客户。