科勒|卫浴巨头用科技带动业绩增长

背景介绍

创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业, 也是中国知名度最高的厨卫品牌之一。

早在20世纪30年代，科勒产品就与中国结下了深厚渊源，当年上海许多著名的建筑，如上海的锦江饭店，大光明电影院等都使用了科勒洁具。1995年科勒中国办事处在香港设立，自此科勒正式进驻中国市场。1999年科勒将中国总部设在上海，并先后在北京、上海、广州、成都、武汉、杭州、南京、深圳设立了办事处。迄今，科勒在中国已经拥有11座工厂、800多家展厅和十几家设计体验中心。

用户需求

科勒目前在国内有近千家门店，如何管控好这些门店，维持科勒统一的品牌形象，以前都是靠督导去一家家跑的，效率低，人工成本高，有什么更好的办法？另外，科勒的客单价较高，顾客一般不会一次上门就马上敲定，如何去提升顾客转化率，如何避免顾客二次上门时不同的销售去接待产生问题？

解决方案

●远程巡店——将科勒门店全部接入远程巡店管理系统，管理层发布计划任务，营运部门根据任务安排，线上完成门店各个环节的检视，所有问题直接在APP内对接，形成闭环和数据留存

●人脸识别——人脸识别系统以家庭为单位记录上门顾客数据，对接的导购人员跟进后添加顾客首次上门了解的情况，顾客基础信息和喜好。顾客二次上门时推送给对应人员，之前的跟进记录也能帮助导购人员快速建立联系，提升转化率

客户价值

●帮助科勒维持高端统一的门店形象

●使得科勒的门店转化率提升超过20%