品牌名称
飞鹤
所在行业
母婴
企业规模
1001-5000人
飞鹤合作数云,打通线上线下,凝聚会员从而获得最大化利益
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客户挑战
战略不统一:
线上线下各自为战,无法凝聚会员从而获得最大化利益;
没有针对会员运营的独立预算,目前还是以通过渠道传导消费者的促销方式。
运营效率低:
信息采集流程复杂,信息多,消费者参与意愿差;
积分权益价值度不高,消费者感知较弱,会员认可度低;
缺乏以消费者的特征画像及生命周期为中心做精准营销和触达。
数据相互割裂:
各渠道及业务板块数据无法互通共享,数据量大(2000万会员),但未实现数据资产化新客数据收集率高,但复购数据收集率低,无法追踪消费者购买行为。
解决方案
会员一体化
线下会员标准体系的建立 线下线上多渠道会员的整合 会员运营权与责任主体的统一
交易数据化
线上线下多渠道交易数据统一管理 一体化的会员360画像
权益线上化
会员全生命周期的权益精细化管理
提升积分价值和兑换比例
采集赠品发放数据,精细化管控赠品
赠品线下或线上兑换,线上统一发货
实物礼品、课程服务等通过积分兑换方式获取
所在分类
客户关系管理(CRM)