客户数据高效管理，提升服务满意度

洛阳合协听力——拥有先进精确的专业测听设备、标准化的验配环境和经验丰富的验配师团队。现已在当地拥有10家连锁验配中心，并设有专业聋儿语训康复机构，为听力障碍人士提供专业听力评估和听力康复指导，赢得了众多耳聋患者的高度信赖。张健，洛阳合协医疗器械有限公司总经理。   

如今客户选购助听器常常是货比三家，不仅要求佩戴效果好、价位合理，对服务也越来越注重。

专属听力报告，促成犹豫客户购机         

最初决定在各店都上听客来软件，只是想着可以统一地管理客户档案，提升服务效率和质量，没想到它竟然还促成一位犹豫客户的购机。

2010年12月8日，我店接待了一位客户对产品和价格还算满意，但购机还是犹豫不决。因为找不到客户迟疑的原因，店员们也只能“无奈”地给客户打印了一份听客来《听力学报告》准备让他带回去留作参考和再对比考虑。

没想到当客户看到报告后，意外发生了——“我也去过别家助听器店，都是在纸上划，还没见过这种打印的报告，你们这么专业，我买的也放心。不考虑了，就在你家买了。”
客户的话让我们很惊讶，真没想到一张《听力学报告》在瞬间促成一份订单，也让我们感受了一次专业的魔力，更让我们体会到客户的信任和口碑就是来源于这样一个个不起眼却专业的服务细节！从这以后，大家使用软件的积极性也更高了。

客户数据高效管理，提升服务满意度

 ——洛阳合协听力在客户资料管理模式上经历了哪些改变呢？

我们之前使用的纸质档案袋、Excel管理客户档案，都是比较分散的存储，表格制作时也无法设计更多的项目，直接影响了用户信息的搜索效率。

使用听客来软件，可将原有Excel表格客户资料一键式导入，并使用高级查询功能快速搜索客户，客户信息在一个界面就能全部看到。和以前的管理方式对比，我们觉得客户档案管理的成果得到了更好的体现。

现在每天工作再也无需用笔在本子上记录，而是习惯性的打开听客来软件，根据设定的计划处理事情，不仅一目了然，而且省去了重复翻档案翻记录本的繁琐，弥补了因疏忽而造成的遗漏，大大的提高了我们的服务质量和客户满意度。

“听客来”在帮助我们提高工作效率及市场竞争力方面的确是一个实用又便捷的工具！