快速统计出不同品牌、价位的销售情况

上海天籁之音听力公司——成立于2004年，是从事助听器验配、听力整体解决方案的专业服务机构，也是奥迪康、峰力助听器的上海地区战略合作伙伴。企业专注于高端客户的听力解决方案和客户潜在需求挖掘，经过10余年发展，已在上海拥有大批忠实稳定的高端客户群。一直坚持专业发展的路线，真心以服务听障朋友为己任，为其提供个性化专业的听力解决方案，提供完善、贴心的售后服务，为此赢得了很多客户对天籁之音的信任。

总经理金凯先生，先后服务于丹麦，瑞士等助听器公司，已成功为近万名听力患者提供听力解决方案。曹宇，天籁之音机构首批国家三级资格验配师，从事助听器验配服务经验16年，客户服务经验非常丰富。 

“为什么”or“是什么”哪个更重要一些？

大家知道淘宝上哪个城市的人购买比基尼泳衣最多吗？按照常理分析，应该是海南、青岛这样的海滨城市吧，但淘宝后台的数据显示，这个城市恰恰是内陆的新疆。

为什么呢？其实，大数据时代的今天，分析“为什么”并不是那么重要，重要的是你要知道“是什么”，因为这个“是什么”代表了事实！ 

客户数据管理高效化
 ——以前的客户资料是如何保存？

起初，我们为每一位用户建立了一份完整的纸质档案，这些档案详细的记录了用户相关信息、助听器使用情况、以及我们中心的服务情况。

但随着客户档案的逐渐增多，我们发现纸质档案查找起来很不方便，用户进店以后，看着验配师从一堆文件中翻查他（她）的资料，占用了大量时间，给客户带来的感觉非常不好。

于是，我们开始运用EXCEL表格管理客户资料。不过，一段时间以后，随着管理要求和水平的提升，我们发现，虽然EXCEL表格在用户查找方面给我们提供了便利，但是在用户的管理上面确实给不了我们太大的帮助。

 ——现在的客户资料是如何保存？ 

经过听客来技术人员的耐心辅导，店员掌握了听客来软件的使用方法，详细录入用户的相关信息。对客户数据进行了分类管理，对于不同类型的客户我们设置不同的服务计划及联系计划，这样使得我们对客户的服务更加的有条不紊，井然有序，提高客户服务满意度的同时，也为自己赢得了更多老客户以及老客户将我们介绍给新客户的机会。

客户服务专业化

客户进到我们的店里，我们会通过听客来软件在第一时间了解到客户的所有情况，无需重复询问，即使是新员工也能给用户熟悉亲切自信的感觉，使客户更增加了对我们的一份信任，对我们专业的服务态度不断称赞，对多次进店咨询的客户，也同时增加了销售成功的可能性。

有了这样的听客来软件使用体验后，我们开始在所有5家店全面推广使用听客来软件，提升我们整个天籁之音的用户信息化管理水平。

数据分析精准化

自2010年以来，上海助听器市场的竞争开始变的越来越激烈，公司的经营遇到了困境，当时，我们及时总结经验教训，数据系统针对我们的客户群体以及销售情况进行精准分析，在此基础上，迅速合理调整定位、调整公司的发展方向，最终走出了困境。

听客来起到了什么作用呢？

在这个过程中，听客来软件给我们提供了很大帮助，它可以快速的统计出不同品牌、价位的销售情况。不同类型用户的消费情况，听客来中的数据会告诉我们哪个牌子、哪个型号、那种价位的助听器最好卖。客户进店后经常咨询的问题有哪些？最关心的问题是什么等等。这为公司经营思路提供了可靠的依据。

我很感谢有这样的行业专用软件为我们在公司的经营及客户的信息化管理上提供便利，让我们的销售获得提升，也让我们的服务能做得更加细致贴心。