逸创云客服与悟空财税的合作展示

智能客服，优化服务的第一步

在悟空财税的官网，微信公众号，微信小程序及独立APP的客服通道，即可直接开始咨询。根据热门问题，进行推荐客户咨询类型，让用户自助选择，由机器人精准匹配答复进行回答。 大部分的咨询都集中在常见问题上，而机器人化解起来游刃有余，减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据，并有针对性的训练机器人。

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中，根据用户提交问题进行定期的编辑，让机器人越来越智能。

人工分流，让咨询归属于专业

我们知道对于代理服务来说，转化相当关键。当机器人自动识别用户类别，如用户有转化的可能，会自动对接到人工客服。而系统会根据ip，浏览历史等自动匹配对应的区域，分配给对应区域的分公司服务人员进行跟进，针对不同区域，不同的服务政策，需要专业的人员进行跟进，这就能让用户获得更加专业和系统的服务，从而信任并购买服务。当然系统提供的机器人辅助，自动流转，多人参与，内部题库等等都能够及时有助于用户进行转化，从而提升转化率。