渤海证券牵手逸创云客服 降低互联网金融客服压力

客户自助服务能够减少互联网金融企业70%的客服压力

互联网金融兼具金融属性和互联网属性，而其最明显的互联网属性是，投资不受时间和空间的限制，用户来自天南海北。

这些海量的互联网用户，每个人都需要了解平台上的产品收益率是多少、开放期是什么时候，如何开户、如何申购、如何赎回，如何注册登陆网站、如何修改密码找回密码、如何验证手机验证邮箱、如何绑定银行卡等等常见问题，如果所有问题的答案全部由客服人员输出，会给客服部门带来极大的工作压力，导致客服流动性高、“开出高薪却招不来人”。

通过客户自助服务，起码能够帮助企业降低70%的客服压力，间接缓解了人事部门的招聘压力。