中国辣条鼻祖卫龙稳赢双十一“六大”秘诀

每 一 个 8 0 、 9 0 后 的 青 春 记 忆 里 ， 几 乎 都 弥 漫 着 让 人 欲 罢 不 能 的 辣 条 香 气 ， 每 一 根 肉 质 饱 满 嚼 劲 十 足 的 辣 条 上 ， 几 乎 都 隐 形 而 深 邃 的 雕 刻 着 让 人 挥 之 不 去 的 两 个 大 字 — — 卫 龙 。

辣 条 鼻 祖 卫 龙 ， 全 称 卫 龙 食 品 发 展 集 团 股 份 有 限 公 司 ， 1 9 9 9 年 成 立 于 河 南 漯 河 ， 是 一 家 优 秀 的 高 成 长 性 民 营 企 业 ， 专 注 休 闲 食 品 1 8 年 ， 是 休 闲 辣 味 食 品 行 业 的 龙 头 企 业 ， 秉 持 着 “ 追 求 完 美 质 量 、 创 立 优 质 品 牌 ” 发 展 方 向 ， 以 味 美 、 质 优 、 价 实 的 品 牌 形 象 赢 得 了 广 大 客 户 的 信 赖 ， 呈 现 出 强 劲 的 发 展 势 头 。

在 历 届 双 十 一 促 销 大 战 中 ， 旺 店 通 老 客 户 卫 龙 的 表 现 当 然 也 可 圈 可 点 ， 仅 去 年 双 十 一 当 天 单 量 便 突 破 了 3 0 万 ， 且 均 做 到 了 及 时 迅 速 的 发 货 ， 它 的 应 战 秘 诀 是 什 么 呢 ？

卫 龙 电 商 仓 配 部 负 责 人 卢 轻 松 表 示 ， “ 双 十 一 期 间 ， 我 们 运 营 方 面 的 活 动 特 别 多 ， 包 括 满 赠 、 满 减 、 预 售 等 ， 这 些 大 促 营 销 方 案 在 双 十 一 前 便 会 制 定 并 落 地 实 施 。 ” 的 确 ， 早 在 双 十 一 前 两 个 月 ， 卫 龙 位 于 杭 州 的 电 商 分 公 司 便 开 始 全 面 准 备 关 于 双 十 一 的 营 销 策 划 案 ， 设 计 、 推 广 、 预 热 ， 跟 大 V 互 动 ， 跟 粉 丝 互 动 等 ， 均 朝 着 更 加 精 细 化 、 专 业 化 的 方 向 在 进 行 。 而 且 在 营 销 方 案 中 更 侧 重 年 轻 人 的 审 美 趣 味 ， 这 是 “ 因 为 我 们 卫 龙 本 来 也 是 一 个 网 红 品 牌 ， 所 以 其 实 更 注 重 趣 味 性 消 费 ， 侧 重 年 轻 化 消 费 者 ” ， 卫 龙 电 商 仓 配 部 负 责 人 卢 轻 松 如 是 说 。

双 十 一 活 动 期 间 ， 只 有 充 足 的 货 物 准 备 才 能 避 免 大 促 缺 货 的 尴 尬 。 作 为 休 闲 辣 味 食 品 企 业 的 龙 头 ， 卫 龙 的 订 单 量 非 常 之 多 ， 卢 轻 松 表 示 “ 比 起 担 心 货 能 否 发 出 去 ， 我 们 更 多 关 注 的 是 货 够 不 够 买 的 问 题 ” ， 因 此 尤 其 注 重 大 促 前 的 充 足 备 货 ， “ 每 年 双 十 一 前 期 ， 我 们 便 会 制 定 一 个 备 货 计 划 ， 今 年 的 计 划 是 在 1 0 月 底 把 各 个 仓 库 的 货 备 到 百 分 之 九 十 ， 在 1 1 月 5 号 便 要 完 成 百 分 百 的 备 货 ， 备 货 周 期 整 体 比 去 年 提 前 了 五 到 十 天 。 ” 这 样 就 留 有 充 足 的 时 间 来 为 双 十 一 大 促 做 准 备 。

拥 有 一 个 高 效 精 准 的 订 单 处 理 系 统 ， 就 相 当 于 有 了 一 个 强 悍 的 战 斗 工 具 。 订 单 暴 涨 的 双 十 一 ， 最 忌 讳 的 就 是 系 统 迟 缓 卡 顿 瘫 痪 ， 卢 轻 松 表 示 ： “ 以 前 我 们 出 现 过 双 十 一 凌 晨 下 单 和 审 核 速 度 非 常 缓 慢 的 情 况 ， 订 单 流 进 到 每 个 分 仓 的 速 度 也 很 慢 ， 严 重 影 响 了 我 们 的 效 益 。 自 从 用 了 旺 店 通 E R P 系 统 之 后 ， 这 样 的 情 况 便 完 全 杜 绝 了 ， 审 单 速 度 明 显 提 升 ， 处 理 异 常 单 的 效 率 非 常 之 快 ， 打 单 作 业 和 对 组 合 单 的 筛 选 也 更 加 便 捷 ， 对 于 大 促 ， 旺 店 通 E R P 系 统 无 异 于 如 虎 添 翼 。 ”

为 应 对 双 十 一 ， 卫 龙 要 求 各 个 仓 库 在 大 促 之 前 制 作 一 个 关 于 应 对 单 量 暴 增 的 发 货 方 案 ， 以 避 免 “ 大 战 ” 临 头 手 忙 脚 乱 。 此 外 ， 在 今 年 ， 卫 龙 还 特 意 在 仓 库 方 面 做 了 一 些 调 整 ：

总 仓 搬 迁 ： 卫 龙 总 仓 的 发 单 量 非 常 大 ， 占 双 十 一 总 单 量 的 百 分 之 5 0 以 上 ， 但 以 前 卫 龙 电 商 仓 库 和 生 产 的 成 品 仓 库 在 一 个 园 区 ， 来 往 车 辆 装 卸 货 太 多 ， 对 电 商 发 货 的 进 出 库 有 影 响 。 为 此 ， 卢 轻 松 表 示 “ 今 年 我 们 计 划 将 电 商 总 仓 搬 迁 到 成 品 仓 附 近 的 新 仓 内 ， 电 商 仓 与 成 品 仓 彻 底 分 开 后 ， 物 流 中 转 速 度 更 快 ， 仓 库 可 用 面 积 更 大 ， 管 理 也 更 加 精 细 化 。 ” 将 总 仓 搬 迁 到 新 仓 后 ， 为 应 对 此 次 双 1 1 ， 计 划 启 用 新 仓 的 一 半 ， 约 6 0 0 0 平 用 于 总 仓 发 货 。 平 时 卫 龙 日 常 发 货 只 用 到 约 2 0 0 0 平 。

增 加 大 促 仓 ： 在 总 部 附 近 洽 谈 了 一 家 专 业 的 第 三 方 仓 库 ， 专 门 用 于 双 1 1 大 促 发 货 。 加 上 现 有 的 总 仓 、 华 北 仓 、 华 南 仓 、 华 东 仓 ， 合 计 五 仓 进 行 发 货 ， 以 确 保 发 货 时 效 。

 一 场 大 战 能 否 胜 利 其 实 很 大 程 度 上 取 决 于 士 气 及 兵 力 部 署 。 为 决 战 双 十 一 ， 卫 龙 特 地 为 仓 库 发 货 业 务 新 增 了 近 5 0 0 名 人 员 ， 其 中 有 2 6 0 人 是 从 生 产 线 上 临 时 调 配 到 仓 库 的 老 员 工 ， 会 提 前 2 0 天 进 行 培 训 ， 活 动 期 间 他 们 会 被 分 派 到 重 要 岗 位 上 ， 如 配 货 、 验 货 等 ， 而 另 外 的 两 百 多 名 人 员 ， 活 动 期 间 直 接 从 生 产 车 间 协 调 支 援 。 自 己 的 工 厂 的 员 工 支 援 发 货 ， 能 有 效 解 决 大 促 发 货 的 人 力 问 题 ， 保 障 发 货 效 率 和 发 货 品 质 。

其 次 ， 各 个 分 仓 也 会 安 排 经 验 丰 富 的 员 工 驻 仓 ， 跟 进 发 货 情 况 ， 了 解 并 及 时 处 理 发 货 异 常 ， 防 止 因 沟 通 上 的 失 误 ， 仓 库 反 馈 信 息 不 及 时 而 产 生 的 发 货 迟 滞 问 题 。 毕 竟 “ 前 端 营 销 做 的 再 好 ， 若 货 发 不 出 去 ， 其 实 也 是 白 搭 ， 货 发 出 去 了 ， 这 个 双 十 一 才 算 成 功 。 ” 卢 轻 松 如 是 说 。

此 外 ， 因 双 十 一 期 间 客 服 的 工 作 量 会 非 常 大 ， 为 支 援 客 服 团 队 ， 卫 龙 电 商 事 业 部 的 行 政 、 人 事 、 策 划 、 推 广 等 岗 位 的 员 工 都 会 临 时 加 入 到 客 服 阵 营 ， 当 然 ， 为 了 更 加 专 业 ， 他 么 会 提 前 得 到 集 中 培 训 ， 全 力 以 赴 双 十 一 。

作 为 订 单 的 最 后 一 环 ， 物 流 的 部 署 也 直 接 影 响 到 客 户 收 货 的 快 慢 ， 因 此 提 前 联 系 好 快 递 公 司 非 常 有 必 要 ， 卢 轻 松 表 示 “ 以 往 我 们 就 曾 出 现 过 因 快 递 系 统 b u g 导 致 物 流 信 息 无 法 更 新 的 问 题 ， 影 响 到 了 客 户 购 物 体 验 ” ， 因 此 今 年 的 双 十 一 ， 卫 龙 要 求 各 个 分 仓 至 少 要 联 系 2 家 以 上 的 快 递 以 备 用 ， 防 止 快 递 出 现 爆 仓 、 人 力 、 车 辆 不 够 问 题 ， 减 少 物 流 损 失 ， 进 一 步 保 证 客 户 拥 有 良 好 的 购 物 体 验 。

目 前 ， 卫 龙 正 在 为 今 年 这 场 双 十 一 营 销 战 进 行 紧 锣 密 鼓 的 部 署 ， 相 信 在 这 “ 六 大 招 式 ” 的 连 环 助 力 下 ， 定 能 旗 开 得 胜 。