教育行业案例————奥鹏教育

奥鹏远程教育中心有限公司是由教育部高等教育司2001年12月批准立项试点，2005年4月正式批准运营的远程教育公共服务体系，也是教育部门批准成立的远程教育内容服务运营机构。 截止2016年底，已与全国110多所普通高校开展合作，为合作伙伴提供集平台、资源、网上助学一体化的专业运营支持服务。奥鹏教育在全国1800余家学习中心设置了近4000个咨询坐席、300余学业顾问坐席，以千门课程的10大门类学科为单位设置了200余位学术性专家坐席，18年来累计服务学历学生达300余万人。 

通过应用客知音的实时质检和客服语音质检软件，奥鹏的坐席和客户语音数据可以转成文字，同时针对销售对话中的各种声音片段提炼信号进行分析建模，识别对于销售管理、质检分析、客户画像等业务场景有价值的片段进行提炼汇总，奥鹏的坐席服务质量得到了明显提升，营销策略更加准确。