汽车行业案例———— 一汽-大众

一汽-大众汽车有限公司（以下简称一汽-大众）于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车股份有限公司、德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司和大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。一汽-大众汽车有限公司始终坚持为客户提供全过程、全方位的贴心服务并建立完善的客户关系管理体系。 

目前，一汽大众、一汽奥迪和一汽捷达的售后客服部门上线了客知音的智能外呼系统，应用了回访和档案清洗两套话术，以外呼机器人替代人工进行外呼工作，有效地降低了外呼成本，提高回访和刺激复购的工作效率。同时，在智能外呼后台可以一目了然外呼的拨打情况、任务详情、工作统计概览，并自主配置话术，更高效地进行外呼策略优化，提高外呼工作标准化。